Taahhüt Süresi Bitmeden Yeni Tarife Başlatıldı, Haklarım Silindi Ve Faturam Çifte Katlandı

Türk Telekom mobil hattımda “Tam Bana Göre 25 GB” isimli, aylık 416 TL ödemeli 12 ay taahhütlü tarifeyi kullanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 11 gün kalmışken, Türk Telekom Online üzerinden ve SMS ile “11 gün sonra tarifeniz bitecek, yeni tarifeye geçin” şeklinde bilgilendirme mesajları aldım. Paketin içinde o an yaklaşık 10 GB internet hakkım ve konuşma dakikalarım duruyordu.

Bu bilgilendirmelere güvenerek bugün yeni bir tarifeye geçiş yaptım ve bu tarifenin taahhüdüm bittikten sonra, yani 11 gün sonra devreye gireceğini düşündüm. Ancak yeni tarife hemen bugünden başlatılmış, hem kalan 11 günlük internet ve konuşma haklarım silinmiş hem de faturam bir anda 416 TL’den 820 TL’ye yükselmiştir. Ayrıca online işlemlerde yeni tarife ücreti 453,75 TL olarak görünmesine rağmen, müşteri hizmetlerini aradığımda bana 520 TL olacağını söylediler ve bu çelişkiyi “bilmiyorum” diyerek açıklayamadılar.

Müşteri hizmetlerine, 12 aydan önce vazgeçersem ceza yansıtıldığını, fakat şu an tam tersi şekilde taahhüdüm bitmeden benim haklarımın ve kalan günlerimin fiilen yok sayıldığını anlattım. Tarifenin bitmesine 11 gün varken, hem dakikalarımın hem 10 GB internet hakkımın hem de önceki sözleşme şartlarımın bu şekilde ortadan kaldırılmasının haksızlık olduğunu belirttim. Görüştüğüm temsilci bana “haklısınız” demesine rağmen hiçbir işlem yapamayacağını söyledi.

Yeni başlatılan sözleşmemin iptal edilmesini, belirtilen ilk 3 ay cayma hakkımın kullanılmasını, önceki tarifem olan 416 TL’lik paketimin taahhüt süresinin bitimine kadar (kalan 11 gün) aynen devam ettirilmesini ve bu süreye ait tüm internet ve konuşma haklarımın geri tanımlanmasını talep ediyorum. Ayrıca faturamın, sözleşme ve taahhüt şartlarıma uygun şekilde yeniden düzenlenmesini ve online işlemler ile müşteri temsilcisinin verdiği ücret bilgilerindeki çelişkinin açıklanarak mağduriyetimin tamamen giderilmesini istiyorum.