to read complaints and reviews, or file yours.Garanti Belgesi Olmadan 15.000 TL Ekran Değişim Talebi
Vestel 55UA9631 model televizyonumun ekranının alt kısmında 14.08.2026 tarihinden itibaren çizgilenmeler oluşmaya başladı. Bunun üzerine Vestel Hatay İskenderun yetkili servisini arıza için yönlendirdim. Eve gelen teknik ekip inceleme sonrası cihazı servise götürdü ve kısa süre sonra tarafıma cihazın garanti kapsamı dışında olduğu, ekran panelinin mutlaka değişmesi gerektiği ve bunun için 15.000 TL ödeme yapmam gerektiği söylendi.
Yetkili servis ısrarla garantimin bittiğini söyleyerek beni bu ücrete ikna etmeye çalıştı. Ben de bu beyana güvenerek neredeyse ödemeyi kabul edecekken, son anda evraklarımı bularak televizyonumun garantisinin hâlâ devam ettiğini gördüm. Garanti belgeme ulaştıktan sonra servise bunu ilettiğimde, bu kez ekran değişimine gerek olmadığı, sadece parça onarımı yapılacağı söylendi ve 15.000 TL talebinden vazgeçtiler. Yani önce “garantiniz yok, ekran değişmek zorunda, yoksa çalışmaz” denilirken, garanti belgesini ibraz edince bir anda “küçük bir parça onarımıyla düzelecek” denilerek konu kapatılmaya çalışıldı. Bu durum, açıkça bizi yanıltarak 15.000 TL talep etmeye çalıştıkları izlenimini veriyor.
Ayrıca garanti belgesini iletip firma yetkilisiyle görüşmek istediğimizi söylediğimizde telefonlar yüzümüze kapatıldı, “size dönüş yapılacak” denilip oyalandık ve hâlâ tatmin edici bir açıklama yapılmadı. Cihazım hâlâ serviste tutuluyor, ancak ısrarla sadece parça onarımı teklif ediliyor, ekran paneli değişimi yapılmıyor.
Bizden önce “garantiniz yok, ekran değişimi şart” denilerek 15.000 TL isteyen bir servisin, garanti belgemi sunduktan sonra bir anda sadece parça onarımı yeterliymiş gibi davranmasını kabul etmiyorum. Bu süreçte alenen aldatılmaya çalışıldığımızı düşünüyorum. Benim net talebim, televizyonumun ekran panelinin garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden tamamen değiştirilmesi ve bu çelişkili, güven sarsıcı süreçle ilgili gerekli incelemenin yapılarak tarafıma yazılı veya telefonla açıklama yapılmasıdır. Ayrıca bu yanlış yönlendirme ve “garantiniz yok” söylemiyle bizden 15.000 TL istenmesi konusunda sorumlular hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum.
Gelişme
Vestel marka 55UA9631 model televizyonumuz 14.08.2026 tarihinde Hatay İskenderun’daki yetkili servise götürüldü ve o günden beri ortada televizyon yok, evimizde kullanamıyoruz. Buna rağmen tarafıma hâlâ net bir çözüm sunulmadı.
İlk başta bize garantinin bittiği söylenerek ekran değişimi için 15.000 TL ücret talep edildi ve “Bu ücret ödenmezse televizyon çalışmaz, ekranın mutlaka değişmesi gerekiyor” denildi. Daha sonra garantimizin devam ettiğini belgeleriyle kanıtladık, bunun üzerine bu kez “Tamam, ücrete gerek yok” denilerek talep edilen tutar geri çekildi. Ancak bu sefer de hiçbir şekilde ekran değişimi yapılmadı.
Şu anda Vestel tarafı, daha önce “ekran mutlaka değişmeli, yoksa televizyon çalışmaz” denmiş olmasına rağmen ekranla ilgili bir sorun olmadığını, sadece parça onarımı yapılacağını ve ekranın değiştirilmeyeceğini söylüyor. Bu çelişkili ve birbirini tutmayan açıklamalar, özellikle de kendilerini “yerli ve milli” olarak tanıtan bir markadan beklemediğimiz bir durum olup güvenimizi ciddi şekilde sarstı ve mağduriyetimizi daha da artırdı. Biz ekran değişmeden bu televizyonun ileride yeniden arıza çıkaracağından endişe ediyoruz.
Televizyonumuz uzun süredir serviste olmasına, evimizde televizyonsuz kalmamıza ve bunca yazışma ile uğraşmamıza rağmen hâlâ net bir çözüm sunulmamasını kabul etmiyoruz. Vestel’den, ilk baştan beri söylendiği gibi televizyonumuzun ekranının garanti kapsamında, hiçbir ücret talep edilmeden değiştirilmesini ve mağduriyetimizin bir an önce giderilmesini talep ediyorum.
