Taahhüt Sonunda 512 TL Fatura Ve Fatura Detaylarına Erişim Sorunu

Türk Telekom mobil hattımı 26.02.2026 tarihinde, taahhüt bitimine bir gün kala Bimcell’e taşıdım. Hattım Türk Telekom’da faturalıyken son faturamın yaklaşık 270 TL civarında olacağı söylenmişti; ayrıca devir/taahhüt bozma nedeniyle de yaklaşık 27 TL cayma bedeli çıkacağı ifade edilmişti. Buna rağmen kısa bir süre sonra tarafıma son fatura olarak 512 TL tutarında bir borç yansıtıldı.

Tarafıma e-posta ile gönderilen faturayı açmak istediğimde sürekli güvenlik kodu hatası alıyorum ve bu nedenle fatura detaylarına hiçbir şekilde ulaşamıyorum. Hangi kalemlerden ne kadar ücret kesildiğini göremediğim için neye itiraz edeceğimi bilemiyorum. Türk Telekom müşteri hizmetlerine 444 1 444 ve +90 (212) 460 15 00 numaralarından defalarca ulaşmayı denememe rağmen herhangi bir muhataba ulaşamadım; durumumu anlatıp açıklama alacak bir yetkiliye bağlanamadım.

Yıllardır faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile düzenli ödeyen bir kullanıcıyım. Taahhüt bitimine çok kısa süre kala hattımı taşımış olmama rağmen, hem söylenenden çok daha yüksek bir son fatura çıkarılması hem de fatura detaylarına erişememem beni ciddi anlamda mağdur etti. Son faturamın kalem kalem incelenmesini, taahhüt bozma ve kullanım ücretlerinin bana daha önce verilen bilgilendirme ile uyumlu hale getirilmesini ve haksız olduğunu düşündüğüm kısmın iptal edilmesini; ayrıca e-posta ile gönderilen faturalarımın güvenlik kodu hatası vermeden erişilebilir hale getirilmesini talep ediyorum.