Türk Telekom Taahhüt İptali İçin 14 Günlük Cayma Hakkım Kullanılamadı

Sibel · 2025-11-07T18:13:08+03:00

07.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla mobil hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak, henüz 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına rağmen taahhüdün iptalini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından "İptal etme yetkim yok, böyle bir işlem yapamam" şeklinde yanıt aldım. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. 1 GB internet paketi için aylık 350 TL'lik bir taahhüt yapıldı ve bu ücretin iptal edilmeyen taahhüt nedeniyle tarafıma yansıtılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İşlem sadece telefon görüşmesiyle gerçekleştirildi, herhangi bir yazılı sözleşme sunulmadı. Konya’da yaşıyorum. Taahhüdümün 14 günlük cayma süresi kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum.

Sibel

Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 20 GB internetli paket için Ekim ve Kasım ayı faturalarımda aşırı derecede yüksek tutarlar ile karşılaştım. Daha önce popüler bir tarifedeyken, onayımı almadan veya açık bir bilgilendirme yapılmadan hattım “Yüksek Tarife / Değerli Tarife” adı verilen çok daha pahalı bir pakete geçirilmiş ve 20 GB’lik kullanım için yaklaşık 500 TL civarında fatura çıkarılmıştır. Diğer operatörlerde benzer paketler çok daha uygun fiyatlıyken Türk Telekom’un bu derece yüksek ücretlendirme yapması beni mağdur etmiştir. Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de bayilikleri arayarak itiraz ettim ancak müşteri hizmetleri itirazımı kabul etmedi, bayiler ise konuya tam olarak hakim olmadıkları için net bir çözüm sunamadı. Herhangi bir çözüme ulaşamadığım için kendimi haksız yere yüksek fatura ödeyen bir müşteri konumunda hissediyorum. Türk Telekom’dan talebim, bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesi, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesi ve tarifemin makul ve piyasa koşullarına uygun bir pakete geçirilmesidir. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç ve alınan aksiyonlar hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.

Sibel

Türk Telekom mobil hattım kendi adıma kayıtlıdır. Konya Selçuklu Yazır bölgesindeki bayiden yaptığım işlem sonrasında Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda taahhüdümün erken başlatılması nedeniyle beklemediğim derecede yüksek tutarlar yansıtıldı. 20 GB’lik bir paket için yaklaşık 500 TL gibi bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi kabul etmediler, bayilikteki çalışanlar ise konuyu bilmediklerini söyleyip yardımcı olamadılar. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı kendimi tamamen sahipsiz ve bilgisiz bırakılmış hissediyorum. Erken ve hatalı yapılan taahhüt işleminin düzeltilmesini ve bu süreçte tarafımdan fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. 20 GB’lik bir paket için bu seviyede bir fatura kesilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.

Benzer Şikayetler

Onayım Olmadan Taahhüt Yenilendi, Müşteri Hizmetlerinden Çözüm Alamadım

Murat

Türk Telekom

2.574

Türk Telekom mobil hattımda, bilgim ve onayım dışında faturalı 10 GB tarifemin taahhüdü 06/10/2025 tarihinde yenilenmiş. Bu durumu iki gün önce fark ettim. Müşteri hizmetlerini aradığımda, konunun araştırıldığı ve tarafıma dönüş yapılacağı söylendi. Her aradığımda taahhüdün iptal edilmesini ve mevcu...

Taahhüt Bitimine Günler Kala Yüksek Cayma Bedeliyle Şok Oldum

Mehmet

Türk Telekom

1.858

Türk Telekom mobil hattımı taahhüt bitimine sadece 6 gün kala başka bir operatöre taşıdım. Buna rağmen tarafıma 910,96 TL cayma bedeli yansıtıldı. Uzun süredir Türk Telekom müşterisiyim (yaklaşık 4-5 yıl) ve bu durumla ilk kez karşılaşıyorum. Hattımın iptaliyle ilgili sadece bir SMS aldım, herhangi ...

Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeliyle Mağdur Oldum

Mikail

Türk Telekom

2.453

14.06.2025 tarihinde Türk Telekom mobil hattımda taahhüt yenilemesi yaptım. Ancak sadece iki gün sonra, yani 16.06.2025 tarihinde operatör değişikliği yaptım ve Türk Telekom tarafından 2419,52 TL cayma bedeli çıkarıldı. Taahhüt yenilemesini yaparken de, değişiklik sırasında da bana herhangi bir ücr...

3 Destek

Yanıltıcı Bilgilendirme Sonucu Beklenmedik Fatura Şoku

Uğur

Türk Telekom

865

Faturalı hattımın taahhüdü sona erdiği için yaklaşık iki hafta önce Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradım. 100 TL civarında olan taahhütlü paketim bitmişti ve ne yapmam gerektiğini sordum. Müşteri temsilcisi, aynı paketi 140 TL’ye tekrar taahhütlü olarak alabileceğimi, taahhütsüz fiyatın ise 300 ...

Taahhüt Sonrası Haksız Cayma Bedeli Ve Ek Ücret Talebi

Kadir

Türk Telekom

1.616

Türk Telekom mobil hattımın taahhüt süresi 26.08.2025 tarihinde sona erdi ve 27.08.2025 tarihinde iptal başvurusu yaptım. Diğer operatörlerde taahhüt bitimine 1-2 ay kala iptal edildiğinde herhangi bir cayma bedeli yansıtılmazken, Türk Telekom’da son saate kadar cayma bedeli ve kullanmadığım ayların...

1 Destek

2 Yorum