to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt İptali İçin 14 Günlük Cayma Hakkım Kullanılamadı
07.11.2025 tarihinde Türk Telekom müşteri hizmetleri aracılığıyla mobil hattım için taahhüt yenileme işlemi yaptım. Ancak, henüz 14 günlük cayma süresi dolmamış olmasına rağmen taahhüdün iptalini talep ettiğimde, müşteri hizmetleri tarafından "İptal etme yetkim yok, böyle bir işlem yapamam" şeklinde yanıt aldım. İki kez müşteri hizmetleriyle görüşmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı.
1 GB internet paketi için aylık 350 TL'lik bir taahhüt yapıldı ve bu ücretin iptal edilmeyen taahhüt nedeniyle tarafıma yansıtılmasından dolayı mağduriyet yaşıyorum. İşlem sadece telefon görüşmesiyle gerçekleştirildi, herhangi bir yazılı sözleşme sunulmadı. Konya’da yaşıyorum.
Taahhüdümün 14 günlük cayma süresi kapsamında iptal edilmesini talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattımda kullandığım 20 GB internetli paket için Ekim ve Kasım ayı faturalarımda aşırı derecede yüksek tutarlar ile karşılaştım. Daha önce popüler bir tarifedeyken, onayımı almadan veya açık bir bilgilendirme yapılmadan hattım “Yüksek Tarife / Değerli Tarife” adı verilen çok daha pahalı bir pakete geçirilmiş ve 20 GB’lik kullanım için yaklaşık 500 TL civarında fatura çıkarılmıştır. Diğer operatörlerde benzer paketler çok daha uygun fiyatlıyken Türk Telekom’un bu derece yüksek ücretlendirme yapması beni mağdur etmiştir. Bu durumla ilgili hem müşteri hizmetlerini hem de bayilikleri arayarak itiraz ettim ancak müşteri hizmetleri itirazımı kabul etmedi, bayiler ise konuya tam olarak hakim olmadıkları için net bir çözüm sunamadı. Herhangi bir çözüme ulaşamadığım için kendimi haksız yere yüksek fatura ödeyen bir müşteri konumunda hissediyorum. Türk Telekom’dan talebim, bu yüksek faturaların detaylı olarak incelenmesi, fazla tahsil edilen tutarların iade edilmesi ve tarifemin makul ve piyasa koşullarına uygun bir pakete geçirilmesidir. Ayrıca tarafıma telefonla dönüş yapılarak süreç ve alınan aksiyonlar hakkında açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Bu konuda mağduriyetimin giderilmesini ve benzer bilgilendirme eksikliklerinin tekrar yaşanmaması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını talep ediyorum.
Türk Telekom mobil hattım kendi adıma kayıtlıdır. Konya Selçuklu Yazır bölgesindeki bayiden yaptığım işlem sonrasında Ekim, Kasım ve Aralık aylarına ait faturalarımda taahhüdümün erken başlatılması nedeniyle beklemediğim derecede yüksek tutarlar yansıtıldı. 20 GB’lik bir paket için yaklaşık 500 TL gibi bir ücret ödemek zorunda bırakılmamı kabul etmiyorum. Bu durumla ilgili olarak müşteri hizmetlerini aradığımda şikayetimi kabul etmediler, bayilikteki çalışanlar ise konuyu bilmediklerini söyleyip yardımcı olamadılar. Ne müşteri hizmetlerinden ne de bayiden net ve tatmin edici bir açıklama alamadım. Şikayetvar üzerinden yaptığım başvurularda da tarafıma herhangi bir bilgilendirme yapılmamasından dolayı kendimi tamamen sahipsiz ve bilgisiz bırakılmış hissediyorum. Erken ve hatalı yapılan taahhüt işleminin düzeltilmesini ve bu süreçte tarafımdan fazla alındığını düşündüğüm ücretlerin iadesini talep ediyorum. 20 GB’lik bir paket için bu seviyede bir fatura kesilmesinin haksız olduğunu düşünüyorum. Konunun ivedilikle incelenmesini, tarafımla telefon yoluyla iletişime geçilerek ayrıntılı bilgilendirme yapılmasını ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
