Taahhüt İhlali Ve 542 TL Fazla Fatura

13 Şubat’ta Türk Telekom Selfy Yeni 30 GB tarifeme taahhüdümü yeniledim. Görüştüğüm müşteri temsilcisi, eski tarife ile yeni tarife arasındaki geçişte kalan günlerin yeni tarifeye yansıyacağını, faturalandırmada mağduriyet yaşamayacağımı özellikle belirtti. Buna rağmen 27 Şubat kesim tarihli, 27 Ocak–27 Şubat dönemini kapsayan faturama 542 TL tam fatura tutarı yansıtıldı.

Telefonla görüştüğüm M***** Hanım’ın konuşma tarzı da oldukça umursamaz ve laubaliydi; bu durum ayrıca rahatsız ediciydi. Müşteri hizmetlerini tekrar aradığımda ise şikayetimin sonuçlandığı ve herhangi bir hata olmadığı söylendi, yani açıkça mağduriyetimin giderilmesi yönünde bir adım atılmadı. Daha önce de ikametimle ilgili benzer bir sorun yaşamıştım; bu nedenle aynı konuyu ikinci kez yaşamak güvenimi ciddi şekilde sarstı.

13 Şubat’ta yenilediğim taahhüdüme rağmen 27 Şubat tarihli faturamda benden tahsil edilen 542 TL tutarın, fazladan alındığını düşündüğüm kısmının incelenerek iade edilmesini ve faturamın taahhüt ve verilen bilgiye uygun şekilde düzeltilmesini talep ediyorum.