Taahhüt Edilen Hız Sağlanmadığı İçin Faturam Aşırı Yüksek

İstanbul Kadıköy’de Türk Telekom üzerinden 35 Mbps hızında sabit internet hizmeti kullanıyorum. Ancak bağlantı yapıldığından beri, yaklaşık 6 aydır, hızım sürekli olarak 11–15 Mbps aralığında kalıyor ve taahhüt edilen hıza hiçbir zaman yaklaşmıyor.

Ayrıca beni zorla fiber internete geçirdiler, bu geçiş sırasında yalnızca 100 TL civarında bir zam olacağı söylendi. Ancak şu an faturam 443 TL’den 590 TL’ye yükselmiş durumda. Hem beklenmedik ve yüksek bir fiyat artışıyla karşı karşıyayım hem de buna rağmen söylenen hız değerlerinde bir hizmet alamıyorum.

Yaşadığım hız düşüklüğüyle ilgili olarak internet üzerinden başvuru yaptığımda, sistem üzerinden kontrol ettiklerini ve her şeyin “normal” göründüğünü söylüyorlar, memnun değilsem paketi yükseltmem gerektiği şeklinde yanıt veriyorlar. Ancak zaten mevcut paketin hızını alamazken daha yüksek pakete geçmemin mantıklı olmadığını düşünüyorum.

Türk Telekom’dan, taahhüt edilen hızın gerçek anlamda sağlanmasını, faturamdaki artışın bana başlangıçta belirtilen tutara çekilmesini ve haksız görülen ücret farklarının iade edilmesini talep ediyorum. Aksi durumda mağduriyetimin giderilmesi için sözleşme şartlarımın gözden geçirilmesini ve gerekirse cayma bedeli olmadan iptal hakkımın tanınmasını istiyorum.