Decathlon’da Nakit İade Reddi Ve Hediye Kartı Zorlaması

8 Ağustos Cumartesi günü akşam saat 18:20 civarında Ankara Keçiören Forum AVM’de bulunan Decathlon mağazasına, 340 TL ödeyerek aldığım bebek deniz şapkasını iade etmek için gittim. Ürünü hiç kullanmadan, tertemiz şekilde götürdüm. Fişimi kaybettiğim için bankadan provizyon dökümünü alarak iade için gerekli belgeyi de hazırlamıştım.

Kasadaki görevliye para iadesi istediğimi açıkça belirtmeme rağmen, nakit iadesi yapamayacağını, yalnızca tutarı hediye karta yükleyebileceğini söyledi. Ben Decathlon’dan ayda yılda bir alışveriş yapan bir müşteriyim, bu nedenle hediye kartını ne zaman kullanacağım, hatta kullanıp kullanamayacağım bile belirsizken paramın hediye karta zorla aktarılması beni ciddi anlamda mağazadan soğuttu.

Kullanılmamış ürünü, banka provizyon dökümüyle birlikte getirmiş olmama rağmen para iadem yapılmadı. Mağazanın bu tutumunun müşteri memnuniyetiyle bağdaşmadığını düşünüyorum. Ürüne ödediğim 340 TL’nin banka provizyon dökümüm üzerinden, mümkünse aynı ödeme yöntemine para iadesi olarak yapılmasını ve bu konuda tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.