Taahhüt Edilen 50 Mbps Hızının Sağlanamaması Ve Kablo Değişiminin Gecikmesi

Türk Telekom üzerinden aldığım 50 Mbps limitsiz internet hizmetinde uzun süredir ciddi hız sorunları yaşamaktayım. İnternet hızım kağıt üzerinde 50 Mbps olmasına rağmen, hız dalgalanmaları nedeniyle çoğu zaman 40 Mbps’ye bile ulaşmıyor, modem resetlemesi yapmadığım dönemlerde ise hızım 5 Mbps’nin altına kadar düşüyor. Bu nedenle ne oyunlarda ne de günlük kullanımda stabil bir bağlantı sağlayamıyorum.

Sorun yaklaşık 8–9 aydır, geçen sene yaz aylarında bölgemizde aşırı ısınma nedeniyle kablo yangını yaşandığından beri devam ediyor. Defalarca müşteri hizmetlerini arayarak kayıt açtırdım, eve teknik servis geldi, modem ayarlarım defalarca yenilendi ve resetlendi ancak bu işlemler sorunu kalıcı olarak çözmedi. Eve gelen yetkili servis, bölgemizde kablo değişimi gerektiğini ve bu yapılmadığı sürece internet dalgalanmasının düzelmeyeceğini açıkça belirtti. Buna rağmen yaklaşık 6 aydır bölgede yapılacağı söylenen kablo değişimi konusunda hiçbir somut gelişme olmadı.

Faturalarımı otomatik ödeme talimatı ile düzenli ve eksiksiz ödüyorum, hiçbir gecikme ya da olumsuz durum yaşatmıyorum. Buna rağmen hakkım olan bağlantı hızını ve stabil bir internet hizmetini alamıyorum. Sürekli ertelenen kablo değişimi işleminin acilen yapılmasını, bölge altyapımın gerekli şekilde yenilenmesini ve taahhüt etmiş oldukları 50 Mbps hızına yakın, stabil bir internet kullanabilmek için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.

Hizmet numaram: 8816057696. Gerekli incelemenin yapılarak sorunun kalıcı şekilde çözülmesini ve tarafıma bilgi verilmesini istiyorum.