Kampanyalı Siparişte Stok Yok Bildirimiyle İptal

Migros Sanal Market üzerinden İstanbul Avcılar bölgesine teslim edilmek üzere verdiğim siparişimde Algida dondurmalar için geçerli olan “500 TL’ye 250 TL indirim” kampanyasından iki kez faydalandım, ödemelerim alındı ve siparişim bugün teslim edilecek şekilde onaylandı. Ancak bugün sabah saat 10.00 civarında Migros tarafından aranarak stoklarında ürün olmadığı, bu nedenle siparişimin iptal edileceği bilgisi verildi.

Ben bu siparişi ileri tarihli teslim olacak şekilde vermiştim ve kampanyadan faydalanarak planlama yaptım. Buna rağmen teslimat günü gelip, ödeme alınmışken “stok yok” denilerek iptal edilmesi bana göre müşteriyi mağdur eden bir uygulamadır. Böyle bir kampanya yapılırken stok planlamasının buna göre yapılması veya en azından ileri tarihli siparişlerde stokların tükenebileceğinin sipariş aşamasında açıkça belirtilmesi gerektiğini düşünüyorum.

Ben bu süreçte ekstra bir talepte bulunmuyorum ancak Migros Sanal Market’in kampanya ve stok yönetimini gözden geçirerek, özellikle ileri tarihli teslimatlarda müşterilerin son anda iptal ile karşılaşmaması için sistemini şeffaf ve net uyarılarla güncellemesini, yaşadığım bu durumun da bir müşteri mağduriyeti olarak değerlendirilmesini istiyorum.