to read complaints and reviews, or file yours.Yanlış Kargo Teslimatı Ve Cevapsız Müşteri Hizmetleri
02.08.2026 tarihinde Trendyol Ekspres teslimatıyla yaşadığım bir karışıklığı paylaşmak istiyorum. Bana teslim edilen kargo bana ait değildi, kendi ürünüm ise başka bir kişiye gönderilmiş durumda. Elimde 154074796 teslimat numarası bulunuyor ve bu numaralı teslimatta açıkça yanlış kişiye teslimat yapılmış.
Sorun ortaya çıkar çıkmaz Trendyol uygulaması ve müşteri hizmetleri üzerinden yetkililere ulaştım ancak hiçbir şekilde geri dönüş alamadım, ne bilgilendirme yapıldı ne de sorunumla ilgilenildiğini hissettiren bir adım atıldı. Bu süreçte tamamen görmezden gelindiğimi ve mağdur edildiğimi düşünüyorum.
Ürünümün bana ait olduğu halde başka birine gitmiş olması ve yerine bana ait olmayan bir kargonun teslim edilmesi kabul edilebilir bir durum değil. Ürünümün acil olarak doğru adrese, yani bana, yeniden gönderilmesini talep ediyorum. Yanlış teslimatın nasıl düzeltileceği ve ürünümün ne zaman teslim edileceği konusunda ivedilikle bilgilendirilmek ve mağduriyetimin giderilmesini istiyorum.
Gelişme
Dolap üzerinden satın aldığım bir ürünün teslimatında Trendyol Express ile ciddi bir sorun yaşıyorum. 2 Ağustos’ta teslim edildi görünen siparişim bana hiçbir şekilde teslim edilmedi. Bana ait olmayan yanlış bir ürün 5 Ağustos’ta adresime getirildi, bu ürün kargo görevlisi tarafından geri alındı ancak kendi siparişim bir daha tarafıma ulaşmadı.
Yaklaşık 18 gündür hem Dolap hem de Trendyol Express tarafıyla defalarca görüştüm. Her seferinde ürünün yola çıktığı, bana teslim edilmek üzere olduğu ya da araştırma yapıldığı gibi oyalayıcı ve sonuçsuz dönüşler yapıldı. Son olarak destek talebimde saha araştırması yapıldığını ve ürünün bulunduğunu söylemelerine rağmen hâlâ bana herhangi bir teslimat yapılmadı, net bir çözüm de sunulmadı. Bu süreçte sergilenen sorumsuz ve umursamaz yaklaşım, basit bir teslimat sürecini benim açımdan adeta bir eziyete dönüştürmüştür.
Trendyol Express ve Dolap üzerinden bugüne kadar belki yüzlerce alış ve satış işlemi yapmış biri olarak, yaşadığım bu deneyim sonrasında bu kadar sorumsuz ve umursamaz bir firmaya yeniden güvenmemin mümkün olmadığını özellikle belirtmek istiyorum. Teslim edildi görünen ancak bana hiç ulaşmayan ürünümün en kısa sürede bulunarak eksiksiz ve sorunsuz şekilde adresime teslim edilmesini, bu süreçte yaşadığım ciddi mağduriyetin de dikkate alınarak tarafıma net ve kalıcı bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.
