Taahhüt Bitmeden Operatör Değişikliği Yaptım, Haksız Cayma Bedeli Yansıtıldı

Yaklaşık 10 yıldan uzun süredir Türk Telekom mobil hattımı kullanıyordum ve Popüler 15 GB tarifesinden faydalanıyordum. Taahhüdümün bitmesine 24 gün kala, taahhüt sonrası faturamın yüksek geleceğini bildiğim için başka bir operatöre geçiş yapmak istedim. 02.11.2025 tarihinde online başvuru ile geçiş işlemini başlattım. Ancak, bu süreçte tarafıma 12 aylık cayma bedeli yansıtılacağı bilgisini aldım. Müşteri hizmetlerini aradığımda da, geçiş yapınca ceza uygulanacağını belirttiler.

Bu konuyu Şirinevler’de iki farklı Türk Telekom mağazasında da sordum. Bir mağaza müşteri hizmetlerini aramamı söyledi, diğer mağazada ise yeterli bilgilendirme alamadım. Ayrıca, geçiş yapmak istediğim yeni operatörün mağazasında çalışan kişi kimliğimin fotoğrafını çekip e-Devlet'ime giriş yaptı ve onay vermediğim halde geçiş işlemini tamamlamış. Sonrasında bana geçişimin onaylandığına dair mesaj geldi. Tüm bu süreçte işlemler benim kontrolüm dışında ilerledi ve mağdur edildim.

11 ay boyunca faturalarımı bir gün bile geciktirmeden düzenli ödedim. Taahhüt sürem dolmadan, sadece son ayda başka operatöre geçiş yaptım. Buna rağmen, 12 aylık cayma bedeli uygulanmasını adil bulmuyorum. Cezanın iptal edilmesini ve mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.