Taahhüt Bitişi Bildiriminin Modeme Gönderilmesi Ve 1927 TL Faturada Mağduriyet

Türk Telekomünikasyon A.Ş. bünyesinde kullanmakta olduğum evimde mobil Wi‑Fi data hattımın taahhüt bitişine dair bilgilendirme, sistemde kayıtlı olan asıl iletişim numaram olan cep telefonuma yapılmamıştır. Operatör ile yaptığım görüşmede, bilgilendirme SMS’inin sadece modemin içinde takılı bulunan data hattına gönderildiği ifade edilmiştir.

Bahsi geçen hat, ekranı bulunmayan ve yalnızca internet dağıtımı sağlayan bir modem cihazının içinde takılı durumdadır. Ekranı ve arayüzü aktif olarak takip edilmeyen bu tür bir modem hattına gönderilen SMS’leri okumam ve düzenli olarak kontrol etmem fiilen mümkün değildir. Şirket, bu hattın “Evimde Mobil Wi‑Fi / data hattı” olarak bir modemde kullanılacağını bildiği halde, yasal bilgilendirme yükümlülüğünü yerine getirebileceği asıl iletişim kanalım olan cep telefonu hattımdan SMS veya arama ile bilgilendirme yapmamıştır.

Bu usulsüz ve yetersiz bilgilendirme nedeniyle taahhüt bitişinden haberdar edilmedim ve hattıma taahhütsüz tarife üzerinden 1.927 TL tutarında fahiş bir fatura yansıtıldı. İletişimimin kesilmemesi ve mağduriyetimin büyümemesi için, QNB Bank A.Ş. üzerinden ödendiği banka dekontunda da görüldüğü üzere, 1.927 TL tutarındaki bu faturayı ödemek zorunda kaldım. İlgili hatta ait numaram 501 517 0556’dır.

Yaşadığım bu süreçte müşteri hizmetleri ile yaptığım görüşmelerde de herhangi bir çözüm sunulmamış, aksine şirketin kendisini haklı çıkarmaya çalıştığı, tüketicinin ise haksız ve bilgisiz konuma düşürüldüğü bir yaklaşım sergilenmiştir. Bu tutum, hem bilgilendirme eksikliğinden doğan mağduriyeti hem de güven kaybını daha da artırmıştır.

Tüketiciyi şeffaf ve ulaşılabilir yollarla bilgilendirme yükümlülüğüne aykırı hareket edilmesi nedeniyle yaşadığım bu mağduriyetin giderilmesini, taahhüt bitişi tarafıma usulüne uygun şekilde bildirilmeden tahsil edilen 1.927 TL’nin tarafıma nakden iade edilmesini veya gelecek dönem faturalarımdan eksiksiz şekilde mahsup edilmesini talep ediyorum.