Taahhüt Bitimine Saatler Kala İptalde Cayma Bedeli Mağduriyeti Yaşadım

Türk Telekom mobil hattımın taahhüdü bitmeden kısa bir süre önce hattımı iptal ettirmek istedim ancak müşteri hizmetlerinin yaklaşımından dolayı mağdur edileceğimi düşünüyorum. Taahhüdümün bitmesine yaklaşık 4 saat kala müşteri hizmetlerini arayarak hattımın iptalini talep ettim. İptalini istediğim numara 0539********81’dir.

Görüşmede, saat 11.59 olmadan hattı kapattırmam halinde cayma bedeli ödemek zorunda kalacağım söylendi, ancak talep etmeme rağmen tarafıma herhangi bir cayma bedeli tutarı da iletilmedi. Daha önce taahhüt süresi ve bitiş tarihiyle ilgili SMS yoluyla bilgilendirme almış olmama rağmen, bitiş saatine bu kadar takılıp “11.59’dan önce kapatırsanız cayma bedeli çıkar” denilmesi bana haksız ve müşteriyi zor durumda bırakmaya yönelik bir uygulama gibi geliyor.

Türk Telekom’dan isteğim, hattımın taahhüt bitişine bu kadar kısa süre kalmışken herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan iptal edilmesidir. Bu konuda mağdur edilmeden, müşteri lehine makul bir çözüm üretilmesini talep ediyorum.