Taahhüt Bitimine 30 Gün Kalan Taşıma İşleminde Haksız Ceza Ücreti Kesildi

Yıllardır Türk Telekom mobil hattı kullanmaktaydım ve ödemelerimi düzenli olarak yapan bir müşteri olmama rağmen, son dönemde sunulan yeni dönem ücretleri bütçemi aştığı için 09.03.2026 tarihinde numaramı Vodafone’a taşıdım. Taşıma işleminden önce Ümraniye Son Durak Türk Telekom şubesine giderek, yıllardır müşterisi olduğumu, bana daha uygun bir tarife sunulup sunulamayacağını sordum. Şubedeki çalışanlar da taahhütleri bitince başka operatörlere geçtiklerini söylemekle yetindiler; bana uygun bir teklif sunulmadı.

Türk Telekom uygulamasından ve SMS yoluyla taahhüdümün biteceğine dair defalarca bilgilendirme aldım; ancak teklif edilen ücretler benim için uygun değildi. Taahhüt bitiş tarihim 09.04.2026 olmasına rağmen, BTK’nın kesin kararına göre taahhüt bitimine 30 gün kala yapılan numara taşıma işlemlerinde herhangi bir cezai bedel uygulanmaması gerekirken, 09.03.2026 tarihinde tarafıma 1.402,22 TL tutarında fatura kesilmiştir. Normal şartlarda faturamın yaklaşık 330 TL olması gerekirken, aradaki farkın haksız bir şekilde cezai bedel olarak yansıtıldığını görmekteyim.

12.04.2026 tarihinde saat 11.00’de yüksek fatura ile ilgili bilgilendirme mesajı alarak durumu fark ettim. Ardından Türk Telekom müşteri hizmetlerini defalarca aramama ve uzun süre hatta beklememe rağmen hiçbir şekilde müşteri temsilcisine bağlanamadım; bu nedenle sorunu Türk Telekom kanalıyla çözemiyorum.

Yıllardır aynı hattı kullanan ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteri olarak, hukuka aykırı olduğunu düşündüğüm bu yüksek cezai tutarın tarafıma yansıtılmasını kesinlikle kabul etmiyorum. Hattımın taşındığı tarih, taahhüt bitiş tarihim ve BTK kararları dikkate alınarak, cezai bedel olarak yansıtılan tutarın iptal edilmesini ve faturamın gerçek kullanım bedeline düşürülmesini talep ediyorum.