to read complaints and reviews, or file yours.Taahhüt Bitiminden Sonra Otomatik Faturalandırma Ve Bilgilendirme Eksikliği
İstanbul Büyükçekmece’de bulunan adresimde Türk Telekom’un 12.08.2024 – 12.11.2025 tarihleri arasında taahhütlü sabit internet aboneliğini kullanıyordum. Taahhüt bitimine birkaç ay kala Türk Telekom tarafından defalarca kez arandım ve her seferinde çok net bir şekilde yeni bir taahhüt yapmak istemediğimi, bu kurumla devam etmeyeceğimi belirttim. Buna rağmen hiçbir çalışan bana, bu kararıma istinaden üyeliğimi ayrıca iptal ettirmem gerektiğini, aksi halde taahhütsüz, yüksek tarifeden faturalandırılmaya devam edeceğimi ne sözlü ne de yazılı olarak bildirmedi.
Sözleşme yapılırken de taahhüt bitiminden sonra iptal işlemi yapılmazsa aboneliğin otomatik olarak devam edeceğine dair herhangi bir açıklama bana sunulmadı. 12.11.2024 tarihinde taahhüt sürem dolmasına rağmen Aralık 2024 ve Ocak 2025 dönemlerine ait faturaların kesildiğini, bu süreçte de tarafıma konuyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadığını sonradan fark ettim. Taahhüt sürem bittiğinde Türk Telekom ile ilişkim tamamen kesildiğini düşündüğüm için, sürekli ve gereksiz aramalarından dolayı numaralarını engelledim, e‑postalarını da spam olarak işaretledim.
Dün posta kutumu kontrol ederken Ocak 2025 faturasıyla karşılaştım ve bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, üyeliğimin hâlâ devam ettiğini öğrendim. Oysa taahhüt bitmeden önce en az 20 kez aranmama rağmen, hiçbir görüşmede “iptal etmezseniz hizmetiniz devam eder ve fatura ödersiniz” şeklinde açık bir bilgilendirme yapılmadı. Görüşme kayıtlarının dinlenmesi halinde de, tarafıma bu yönde hiçbir açıklama yapılmadığının net biçimde görüleceğini düşünüyorum.
Bu kurumun bu tutumu nedeniyle kendimi kandırılmış hissediyorum. Türk Telekom’dan talebim, Aralık 2024 ve Ocak 2025 dönemlerine ait faturaların iptal edilmesidir. Aksi durumda Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvurarak uğradığım mağduriyetin giderilmesi için hakkımı sonuna kadar arayacağımı belirtmek istiyorum.
Müşteri numaram: 8857802289.
Hiçbir şekilde firma tarafından dönüş yapılmadı, icraya gitmemesi için mecburen faturaları ödedim. Asla helal etmiyorum. Devletin yetkili birimlerine yazıklar olsun ki bu firmalara böylesine imkan tanıyorlar. Denetim yok, ceza yok, elbetteki ezilen hep vatandaş, asla devletin bile umurumda değiliz! Tüketici Hakları'na şikayette bulunalı 1 aydan fazla oldu, ne arayan var ne soran! İlk kez devletim tarafından sahipsiz bırakılmış hissediyorum, bizi resmen gasbeden bu firmalara asla bir yaptırım yok, bu ayıp devlete yeter!
