Taahhüt Bitiminden Sonra Çifte Fatura Ve İade Talebi

Türk Telekom ev interneti aboneliğimin taahhüdü 1 Mayıs’ta sona erdi. Taahhüt bittiği için özellikle ekstra bir işlem yapmam gerektiğini düşünmedim. Bu süreçte TurkNet’e geçmek istedim ve TurkNet’i aradığımda, bana hiçbir işlem yapmama gerek olmadığını, direkt kendileri üzerinden abonelik başlatıp işlemlere devam edebileceğimi söylediler.

Ancak daha sonra anladım ki Türk Telekom tarafında taahhüt bitmiş olmasına rağmen aboneliğim sistemde sonlandırılmamış ve ben taahhütsüz olarak fatura ödemeye devam etmek zorunda bırakıldım. Mayıs ayı faturasını ödedim ve şu an 9 Haziran itibarıyla Haziran ayı ödemesini de talep ediyorlar.

Müşteri hizmetlerini aradığımda iki kurum da birbirini suçlayan bir tavır sergiledi. TurkNet müşteri hizmetleri, bana “biz öyle bir şey demedik” diyerek sorumluluk almadı. Türk Telekom tarafında ise “aboneliğinizi iptal ettiğinize dair belge vermediniz, iptal etmediniz” şeklinde cevaplar alıyorum. Oysa ben Türk Telekom’dan TurkNet’e geçiş yaparken bu iki firmanın da süreçten haberdar olması ve geçişi birbiriyle uyumlu şekilde yürütmesi gerektiğini düşünüyorum.

Yaşanan bu iletişimsizlik ve hatalı yönlendirme nedeniyle taahhütsüz dönemde ödemek zorunda kaldığım ücretlerin haksız olduğunu düşünüyorum. Türk Telekom ve TurkNet’in kendi aralarındaki bu çelişkili durumu netleştirerek, bu döneme ait ödediğim ya da talep edilen tutarların iadesini yapmalarını talep ediyorum.