Taahhüt Bildirimi Olmadan Artan Fatura Ve Müşteri Hizmetlerine Ulaşılamaması

TT Mobil faturalı hattıma Mayıs ayı için yaklaşık 1.400 TL fatura yansıtıldı. Aynı hatta önceki aylarda ortalama 740 TL civarında fatura öderken bu ay hiçbir gerekçe ve bilgilendirme olmadan neredeyse iki katına yakın bir tutar çıkması beni mağdur etti.

Taahhüdümün bitmiş olabileceğini düşünüyorum ancak taahhüt süremle ilgili bana öncesinde hiçbir SMS veya bilgilendirme yapılmadı. Taahhüt bitişinde bu kadar yüksek fatura çıkacağı konusunda da uyarılmadım. Buna ek olarak, durumu öğrenmek ve itiraz edebilmek için müşteri hizmetlerine ulaşmak istedim fakat 444’lü hat, kısa numaralar ve online işlemler dahil tüm kanalları denememe rağmen bir yetkiliye bağlanamadım.

Hattıma ait numaranın son 4 hanesi 7629’dur. Taahhüt durumumun açık ve net bir şekilde tarafıma bildirilmesini, Mayıs ayı faturamın detaylı olarak incelenmesini ve haksız yere alınan bir tutar varsa düzeltilerek iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca, müşteri hizmetlerine erişim ve taahhüt bitişi bilgilendirmeleri konusunda yaşanan bu mağduriyetin giderilmesini istiyorum.