Süresiz Dediği 500 TL’lik Hediye Çekinin 30 Günlük Sınırlaması Nedeniyle Yaşadığım Mağduriyet

Türk Telekom müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede bana 500 TL’lik hediye çeki tanımladıklarını söylediler. Özellikle ne kadar süre içinde kullanmam gerektiğini sorduğumda, süresiz olduğunu ve herhangi bir kullanım süresi veya sınırlaması bulunmadığını açıkça belirttiler. Bu bilgiye güvenerek çekin süresiyle ilgili ayrı bir not almadım.

Yakın zamanda bu 500 TL’lik indirim çekini kullanmak için siteye giriş yaptığımda çekin sadece 30 gün ile sınırlı olduğunu ve bu süre nedeniyle kullanılamaz hale geldiğini gördüm. Bunun üzerine tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda, daha önce “süresiz” dendiğini belirtmeme rağmen, böyle bir bilginin kendileri tarafından verilmediğini iddia ettiler ve mağduriyetim giderilmedi.

Geçtiğimiz günlerde müşteri hizmetlerini tekrar arayarak görüşme ses kayıtlarının incelenmesini ve tarafıma dönüş yapılmasını talep ettim. Ses kayıtları incelendikten sonra bana, görüşmede böyle bir bilgilendirme yapılmadığını ve bu nedenle haksız olduğumu söylediler. Oysa ben, müşteri temsilcisinin verdiği bilgiye güvenerek hareket ettim ve süresiz denilen 500 TL’lik hediye çekimi kullanamadan kaybettim.

Mağduriyetimin giderilmesini, ses kayıtlarının tarafsız bir şekilde yeniden değerlendirilmesini ve tarafıma tanımlanan 500 TL’lik hediye çekinin tekrar ve kullanılabilir şekilde tanımlanmasını talep ediyorum.