Sürekli Uzun Süreli İnternet Kesintileri Ve Yetersiz Müşteri Desteği

Yıllardır evimde Türk Telekom ADSL ev interneti kullanıyorum ancak yaklaşık 2025 Ekim ayından beri her ay mutlaka uzun süreli kesintiler yaşamaya başladım. Ayda bir kez internet 5 gün, 10 gün hatta 20 güne kadar kesiliyor ve her seferinde “çalışma var” denilip konu bu şekilde geçiştiriliyor. Bu çalışmaların ise bir türlü bitmediğini görüyorum.

Yaklaşık 2 ay önce de 3 hafta boyunca tamamen internetsiz kaldık. Evim arka cepheye baktığı için Türk Telekom’un mobil hattı çekmiyor, Vodafone da çekmiyor, dolayısıyla evde internet kesildiği anda hiçbir şey yapamaz hale geliyoruz. O dönemde bize faturadan düşüş yapılacağı söylendi, 3 haftalık kesinti için sadece 100 TL indirim yapıldı, bu komik rakama rağmen ses çıkarmadık ama sorunlar devam etti.

Şu anda da 29 Mart’tan beri, yani 10 gündür yine internetimiz yok. Müşteri numaram 7045229670 ve İstanbul Güngören’de ikamet ediyorum. Bu 10 günlük süreçte müşteri hizmetlerini en az 5 kez aradık, her defasında aynı cümleleri duyuyoruz: “Çalışma var, yarın gelir.” Ancak o “yarın” bir türlü gelmiyor, sorun kalıcı olarak çözülemiyor ve karşımızda gerçekten ilgilenen, çözüm odaklı bir muhatap bulamıyoruz.

Sürekli tekrar eden bu uzun kesintiler, evde ne mobil ne sabit internet kullanamamamız ve yaşadığımız mağduriyete rağmen tatmin edici bir destek alamamamız nedeniyle Türk Telekom’dan memnun değilim. İnternet hizmetimin İstanbul Güngören’deki adresimde kalıcı olarak düzeltilmesini ve evimde kesintisiz, sağlıklı bir şekilde internet kullanabilmeyi talep ediyorum.