Sürekli Kopan İnternet Ve Ödenen Aşırı Fatura

Türk Telekom ev internet aboneliğimde aylardır ciddi bağlantı problemi yaşıyorum. Daha önce 50 Mbps olan hızımı bazı problemler sebebiyle 32 Mbps’e düşürdükten sonra internetim 6–8 aydır her gün onlarca kez kopuyor, sürekli gidip geliyor ve sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Buna rağmen kullanamadığım internet için aylık yaklaşık 650–700 TL civarında fatura ödemeye devam ediyorum.

Hizmet numaram 8852453017’dir. Bu süreçte defalarca müşteri hizmetlerini aradım, birçok kez arıza kaydı oluşturuldu, birkaç kez de servis yönlendirildi. Gelen ekipler herhangi bir sorun görmediklerini söyleyip geri gittiler; ancak kopma problemi hiç düzelmedi. Son olarak dün tekrar aradığımda bu kez arıza kaydı dahi açamayacaklarını, adaptörü değiştirmemi, onlara göre bir problem olmadığını söylediler. Buna rağmen bağlantı sorunum aynı şekilde sürüyor.

Türk Telekom’dan talebim, en geç 2 gün içinde internetimde yaşanan bu sık sık kopma probleminin kalıcı şekilde çözülmesi ve tarafıma kesilen ve hizmeti düzgün alamadığım dönemlere ait faturaların incelenerek mağduriyetimin giderilmesidir. Sorun çözülemeyecekse de bu durumun net olarak belirtilmesini ve buna göre gerekli kolaylığın sağlanmasını bekliyorum.