Sürekli Kopan İnternet Ve Çözülmeyen Arızalar İçin Cayma Bedeli Mağduriyeti

Türk Telekom’dan aldığım 100 Mbps sınırsız ev interneti hizmetinde 15 Ekim 2025’ten bu yana sürekli kopma, donma ve hız düşüşü sorunları yaşıyorum. Günde 30-40 kez bağlantı kopuyor ve hızda ciddi dalgalanmalar oluyor. Adresim İzmir Karşıyaka Zübeyde Hanım Mahallesi, Arayıcı Apartmanı’dır. Müşteri numaram: 7031138680.

Sorun başladığından beri defalarca müşteri hizmetleriyle görüştüm. Arıza kaydı açıldı ve 48 saat içinde çözüm sözü verildi; ancak 24 saat geçmesine rağmen hiçbir gelişme olmadı. Ayrıca, ilk şikayetimde müşteri temsilcisi hız testinde o an sorun görünmediği için kaydımı sadece şikayet olarak açmış, teknik servis yönlendirilmemiş. Kopma ve donma sorunları sürekli yaşanmasına rağmen, müşteri hizmetleri o an sorun tespit edemezse “sorun yok” diyerek kaydı geçiştiriyor. Bu durum hem zaman kaybı hem de işim gereği maddi zarara yol açıyor.

Aylık 600 TL ücret ödüyorum ancak aldığım hizmet tam bir hayal kırıklığı. Sorunların çözülmemesi nedeniyle taahhütsüz fesih hakkı talep ettim; fakat bana 5.000 TL cayma bedeli çıkarıldı. Hizmet verilemediği halde benden cayma bedeli istenmesi kabul edilemez. Ayrıca, ücretsiz iptal için 90 gün beklemem gerektiği, bu sürede sorun çözülürse yine cayma bedeli alınacağı söylendi. Bu yaklaşım ve çözüm odaklı olmayan tutumdan son derece rahatsızım.

Sorunumun acilen kalıcı olarak çözülmesini, aksi halde herhangi bir cayma bedeli olmadan taahhütsüz fesih hakkımın tanınmasını talep ediyorum.