Sipariş Ve Teslimat Sürecinde Şeffaflık Ve Kalite Eksikliği Güvenimi Sarstı

Ecrou’dan 24.10.2025 tarihinde verdiğim 3087800701713692 numaralı siparişle ilgili yaşadıklarım, bir e-ticaret firması için kabul edilemez düzeydedir ve ciddi anlamda güven sorununa yol açmıştır.

Siparişim günlerce “hazırlık aşamasında” görünmesine rağmen kargoya verildiğine dair hiçbir SMS, e-posta veya site bildirimi almadım. Bilgi alabilmek için defalarca yazmak zorunda kaldım ve ancak ısrarla sorduğumda kargonun verildiğini öğrendim. Bir firmanın bu kadar temel bir konuda bile bilgilendirme yapmaması hem profesyonellikten uzak hem de şüphe uyandırıcıdır.

Ürün 02.11.2025 tarihinde habersiz şekilde tarafıma teslim edilmesine rağmen, Ecrou’nun sitesinde siparişimin hâlâ “hazırlık aşamasında” görünmesi, sistemsel takip süreçlerinde ciddi sorunlar olduğunun göstergesidir. Bu durum, siparişimin gerçekten zamanında verilip verilmediği ya da başka bir aksaklığın gizlenip gizlenmediği konusunda doğal olarak şüpheye düşmeme neden olmuştur.

Teslimattan sonra yaşadığım sorun ise işin ciddiyetini bir üst seviyeye taşımıştır. Ürünün alarmı çıkarılmamıştı ve fişimi alıp mağazaya giderek alarmı kendim çıkartmak zorunda kaldım. Bu, kalite kontrolün tamamen yok olduğunu gösteren son derece amatör bir hatadır.

Yaşanan tüm bu mağduriyetlerin üzerine tarafıma sunulan tek “çözüm”, tamamen baştan savma bir yaklaşımı yansıtan basit bir indirim kodu oldu. Böylesine ciddi bir süreç hatasının karşılığında indirim kodu göndermek, müşteriyi ciddiye almadıklarını açıkça göstermektedir.

Yaşadığım bu süreç nedeniyle markaya olan güvenim tamamen bitmiştir. Özellikle ürünün alarmını çıkarmak için mağazaya gitmek zorunda kalmam sebebiyle katettiğim yol ve harcadığım zaman için, yaptığım ulaşım masraflarının tarafıma iade edilmesini ve ayrıca bu süreçle ilgili resmi bir açıklama ve özür talep ediyorum.