to read complaints and reviews, or file yours.Ev Taşıma Sonrası Wi-Fi Şifresi Sorunu Ve Müşteri Hizmetlerinde Çözüm Eksikliği
Superonline internet aboneliğim için evimi taşıdım, bağlantı ekibi gelip kurulumu yaptı ancak eski kablosuz ağ şifrem artık geçerli değil. Yeni Wi-Fi şifremi öğrenmek için defalarca kez uğraşmama rağmen bir türlü sonuca ulaşamıyorum.
Müşteri numaram 73477951. 02.12.2025 tarihinden beri interneti kullanamıyoruz. Kablosuz ağ şifremi öğrenmek istediğimi belirttiğim halde sürekli SMS ile link gönderiliyor ve hep uygulamaya yönlendiriliyorum. Turkcell uygulamasından şifre değiştirmek istediğimde ise sistem beni tekrar aramaya yönlendiriyor. Aradığımda bu kez yine link gönderiliyor, temsilciye bağlanmak istediğimde de karşımdaki kişi kendisinin temsilci olduğunu söyleyip aynı döngüyü tekrar ettiriyor. Toplamda 3 kez aramama rağmen sorun çözülemedi ve interneti şifresiz kaldığı için kullanamıyoruz.
Superonline’dan, kablosuz ağ şifremi net ve anlaşılır şekilde öğrenebileceğim, sorunsuz çalışan bir bağlantı ya da yöntem sunmalarını ve bu konuda kalıcı bir çözüm üreterek interneti aktif şekilde kullanabilmemi talep ediyorum.
Gelişme
Turkcell ev interneti aboneliğimizi yeni adresimize taşıdık ancak iki gündür internete giriş yapamıyoruz. Modeme ve hatta erişimimiz olmasına rağmen, internet şifremizle giriş yapmaya çalıştığımızda sistem sürekli hata veriyor ve bağlantı sağlayamıyoruz.
Turkcell uygulaması üzerinden “şifremi unuttum” adımlarını takip ettiğimde, şifremi SMS ile almak istediğimde bu kez de “müşteri hizmetlerini arayın” uyarısı çıkıyor. Müşteri hizmetlerini aradığımda ise yalnızca otomatik sesli yanıt sistemi devreye giriyor, canlı temsilciye bağlanamıyorum ve sürekli olarak bana uygulama üzerinden şifre işlemlerimi yapmam gerektiğini söyleyen bir link gönderiliyor. Linke tıklayıp uygulamaya girdiğimde ise sistem tekrar beni reddediyor ve hiçbir şekilde işlem yapamıyorum. İki gündür bu döngü içinde kaldık ve gerçekten bunaldık.
Turkcell’in, ilgili hattıma ait internet şifresini manuel olarak sıfırlayarak ya da bana yeni şifre oluşturabileceğim net bir kanal sağlayarak, şifremi belirlememi ve ev internetimi sorunsuz kullanabilmemi sağlamasını talep ediyorum.
Değerli Müşterimiz, Talebinizle ilgili inceleme yaparak en kısa sürede size bilgi vereceğiz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
Sorunumuzu kendimiz hallettik. Bağlantı yapmaya gelen arkadaş tam ayar sağlayamamış. Reset artık modeme. Wi-Fi düğmesine bastık ondan sonra geldi internet. Şifrem de Wi-Fi İsmimi de değiştirmişim uygulamadan. Giriş yapamadığım için şifremden kaynaklı olduğunu düşünmüştüm. Teşekkür ederim. Sadece kuruluma gelen arkadaşa teşekkür edemeyeceğim. Kolay gelsin.
Merhaba Sevinç Hanım, Turkcell Superonline ailesi olarak memnuniyetiniz için teşekkür ederiz. Destek istediğiniz her konuda yanınızdayız. Her türlü bilgi ve yardım talebiniz için Turkcell uygulamasını kullanabilirsiniz. Saygılarımızla, Turkcell Superonline
