Sürekli Kopan İnternet, Taahhüt Hızının Sağlanmaması Ve Fiber Geçiş Gecikmesi

Türk Telekom evde internet aboneliğim kapsamında sunulan hizmeti uzun süredir sağlıklı şekilde kullanamamaktayım. Taahhütlü paket kullanmama rağmen yaklaşık 2025 yılından beri, yaklaşık 8 aydır ev internetimi verimli olarak kullanamıyorum.

İnternet bağlantım sürekli kopuyor, bağlantı en fazla 5–10 dakika çalıştıktan sonra kesiliyor. Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen “hatta sorun görünmüyor” denilerek kayıtlar kapatılıyor ve sorunuma kalıcı bir çözüm üretilmiyor. Bu nedenle tarafıma sunulduğu belirtilen 75 Mbps hızdan da fiilen faydalanamıyor, günlük basit internet kullanımımı bile sağlıklı şekilde gerçekleştiremiyorum.

Konya ili Kulu ilçesi Yeni Mahalle Ankara Caddesi’ndeki adresimde kullandığım 884 625 9747 numaralı hizmet için binama fiber altyapı kablosu çekilmiş olmasına rağmen, fiber geçiş işleminin ne zaman yapılacağı konusunda da tarafıma herhangi bir net bilgi verilmemektedir. Ödediğim ücret karşılığında hizmet alamadığım, sık sık yaşanan kopmalar nedeniyle mağduriyet yaşadığım açıktır.

Sürekli kopan internet bağlantımın kalıcı olarak giderilmesini, tarafıma taahhüt edilen hız değerlerinin gerçekten sağlanmasını, fiber altyapıya geçiş sürecinin net bir takvimle planlanarak tarafıma açık şekilde bildirilmesini talep ediyorum. Uzun süredir yaşadığım mağduriyet nedeniyle gerekli iyileştirme ve ücret iadesi imkanlarının da tarafımca değerlendirilmesini istiyorum.