Sürekli Kesinti Ve Müşteri Mağduriyeti

Türk Telekom ev interneti aboneliğim için İzmir Urla Bademler adresimde yaklaşık bir aydır, Mart ayının ilk haftasından bu yana sürekli kopma ve çoğu zaman hiç bağlanamama sorunu yaşıyorum. İnterneti neredeyse düzgün kullanamıyorum.

Bu süre içinde neredeyse her gün Türk Telekom teknik destek ekibiyle görüştüm; her seferinde cep telefonuma "arızanız kaydedildi" şeklinde mesajlar geldi, ardından sorunun çözüldüğüne dair mesajlar gönderildi. Hatta bazı kayıtlarda sözde aranmışım ama ulaşılamamışım gibi gerçeği yansıtmayan bilgilendirmeler yapıldı. Tüm bu görüşmeler ve arıza kayıtları büyük bir zaman kaybı oldu çünkü bağlantımda tek bir iyileşme bile olmadı.

Ev internetim uzun süre çalışmadığı için, ödediğim ücretin karşılığında hizmet alamadım ve bu durum beni ciddi şekilde mağdur etti. Kendi imkanlarımla cep telefonu internetimi kullanmak zorunda kaldım ve ek maliyetlere katlandım.

Türk Telekom’dan, öncelikle ev interneti hattımdaki bu sorunun acilen ve kalıcı olarak çözülmesini, ayrıca internet hizmetini kullanamadığım süre boyunca tahsil ettikleri bedellerin tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım bu sürecin hem hizmet kalitesi hem de müşteri bilgilendirmesi açısından büyük bir mağduriyet ve hayal kırıklığı olduğunu belirtmek istiyorum.