Sürekli Kesilen İnternet Ve Güvensiz Kablo Onarımı Nedeniyle Mağduriyet

Türk Telekom altyapısı üzerinden TurkNet fiber internet kullanıyorum. Uğur Mumcu Mahallesi n Caddesi No:48 Arslan Apartmanı, Sultangazi/İstanbul adresinde yaklaşık bir haftadır internetimiz tamamen kesik. Yan binalardaki komşularımızda da aynı sorun yaşanıyor. 1 yıl önce bina yıkılırken internet kabloları kopmuştu ve onarımı 10 günü bulmuştu. O günden bu yana ara ara benzer sorunlar devam ediyor. Son olarak 20 gün önce gelip kabloyu tamir ettiler, ancak turuncu renkteki fiber Türk Telekom kablosunu yine açıkta, yerde bıraktılar. 31 Ağustos saat 13.00’ten itibaren ise internetimiz tamamen gitti ve kablolar hâlâ sokakta, yerde duruyor.

Defalarca Türk Telekom müşteri hizmetlerini aradık, sürekli yeni arıza kaydı oluşturuluyor fakat hiçbir sonuç alamıyoruz. Her seferinde “arıza kaydınız oluşturuldu” deniyor, ancak tarafımıza herhangi bir arıza numarası veya detaylı bilgi verilmiyor. Gelen ekipler ise kabloyu sadece tamir edip açıkta bırakıyor, “yapacağımız bu kadar” diyerek gidiyorlar. Komşular olarak kabloların yerde olmasının tehlikeli ve sağlıksız olduğunu defalarca ilettik fakat hiçbir kalıcı çözüm sunulmadı.

Bu süreçte internet olmadığı için telefonumdan ek paket almak zorunda kaldım ve Turkcell fatura aşımı nedeniyle faturam 600 TL’den 1400 TL’ye çıktı, ciddi mağduriyet yaşadım.

Talebimiz; Türk Telekom yetkililerinin gelip yerinde inceleme yapması, kabloların düzgün ve güvenli şekilde onarılması, internet bağlantımızın sağlanması ve bu soruna kalıcı bir çözüm bulunmasıdır. Ayrıca yaşadığımız mağduriyetin de dikkate alınmasını istiyoruz.