Sürekli İnternet Kopması, Çözüm Bulunmaması Ve İptal Talebi

8852767510 numaralı Türk Telekom 16 Mbps VDSL ev internet aboneliğimde yaklaşık 3 haftadır günde 5–10 defa bağlantı kopması yaşıyorum. Bu sorun nedeniyle 3 defa arıza kaydı oluşturdum ancak hâlâ kalıcı bir çözüm sağlanmadı.

İlk arıza kaydım sonrası teknik ekip gelip bina içi kablolamada sorun olduğunu söyledi, bunun üzerine kendi imkanlarımla bina içi hattı tamamen yenilettim fakat kopma sorunu devam etti. Bunun ardından ikinci kez arıza kaydı açtırdım, teknik ekip tekrar geldi, gelen personel herhangi bir sorun görmediğini, ara sıra oluyorsa modemde de problem olabileceğini söyleyip gitti. Buna rağmen sistemde arıza kaydım yine bina içi kablolama hatası yazılarak kapatılmış. Ben de bunun üzerine modemi tamamen değiştirerek sıfır modem kullandım fakat sorun yine çözülmedi.

Daha sonra üçüncü kez arıza kaydı açtırdım, ancak bu kayıtta teknik ekip gerçekten geldi mi gelmedi mi bilmiyorum; sistemde yine bina içi kablolama sorunu var denilerek arıza kaydım sonlandırılmış. Oysa bina içi kablo yeni çekilmiş ve modem de değiştirilmiş olmasına rağmen internetim halen gün içinde defalarca kopuyor. Bu süreçte müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde tarafıma yalnızca iki kez mobil hatta tanımlanan 5 GB internet paketi verildi, ancak bu geçici bir jest olarak kaldı ve esas problem çözülmedi.

Türk Telekom’dan beklentim, öncelikle ev internetimde yaşadığım bu sürekli kopma sorununun kalıcı ve net biçimde giderilmesidir. Tüm iç tesisat ve modem değişikliğine rağmen sorun devam ediyorsa, gerekli teknik incelemelerin yapılarak bağlantımın düzgün ve stabil çalışır hale getirilmesini talep ediyorum. Eğer bu soruna rağmen makul süre içerisinde çözüm sağlanamayacaksa, bu yaşanan mağduriyet nedeniyle tarafıma cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.