Sürekli İnternet Kopmaları Ve Kalıcı Çözüm İsteğiyle Mağduriyet Yaşıyorum

Yaklaşık dört yıldır Türk Telekom kullanıcısıyım ve mahallemizde fiber altyapı olmadığı için zaman zaman internet problemleri yaşıyorduk. Mahalle olarak imza toplayıp fiber altyapı talebinde bulunduk, fakat bu süreçte sürekli oyalanıp somut bir adım atılmadı. Buna rağmen mevcut altyapı ile idare etmeye çalışırken, özellikle 1 Kasım’dan itibaren sorunlar dayanılmaz bir hale geldi.

Yaklaşık iki aydır internetim günde 30–35 kez kopuyor, bu yüzden Tivibu’yu da izleyemiyorum. Türk Telekom’a üç kez arıza kaydı açtırdım. Her seferinde bağlantı en fazla bir iki gün normale dönüyor, ardından tekrar sık sık kopmalar başlıyor. Temsilciye ulaşmak zaten çok zor, çoğunlukla sesli yanıt sistemiyle karşılaşıyorum. İnternet geçici olarak düzeldiğinde de “Sorununuz çözüldü mü? ” denilerek kayıt kapatılıyor, birkaç gün sonra aynı sorunları yeniden yaşamaya devam ediyorum. Bu süreçte hem zamanım hem sinirlerim ciddi anlamda yıprandı.

İnternet sürekli koptuğu için evin içinde kendi mobil hattımın 4g internetini kullanmak zorunda kalıyorum, ekstra mobil internet harcaması yapıyorum. Bir yandan Türk Telekom’a aylık yaklaşık 750 TL Tivibu ve internet ücreti ödüyorum, diğer yandan temel olarak almam gereken hizmeti sürekli kesintili alıyorum. Adresim Antalya ili Kepez ilçesi Duacı Mahallesi 9021 Sokak No: 26 ve bu bölgede maalesef başka altyapı alternatifi de bulunmadığı için Türk Telekom’a mecbur durumdayız.

Ben herhangi bir para iadesi talep etmiyorum, tek isteğim ödediğim ücretin karşılığında, kesintisiz ve düzgün çalışan bir internet ve Tivibu hizmetini artık oyalamadan, en hızlı şekilde sağlayacak kalıcı bir çözüm üretilmesi. Sürekli geçici çözümlerle oyalanmak istemiyorum; bölgem için kalıcı bir altyapı iyileştirmesi yapılmasını ve internet kopmalarının tamamen giderilmesini ivedi olarak talep ediyorum.