Sürekli İnternet Kesintisi Ve Modem Değişiminde Yaşanan Mağduriyet

Eylül ayından bu yana Türk Telekom ev internetimde sürekli kesintiler yaşamaktayım. Fiber internet bahanesiyle modem değişimi önerildi; ancak bu süreçte haftada iki kez internetim kesiliyor ve özellikle dünden beri 24 saati aşkın süredir tamamen internetsizim. Üç kez müşteri hizmetleriyle iletişime geçip iki kez modem değişim randevusu oluşturmama rağmen, randevulara gelinmedi ve mağduriyetim devam ediyor.

İstanbul Kağıthane’deki adresimde, taahhütlü olarak kullandığım bu hizmet için aylık ödemelerimi düzenli yapıyorum ve ek bir ücret talep edilmedi. Ancak yaşadığım sıkıntılar tamamen düzensiz zamanlarda ortaya çıkıyor ve günlük hayatımı ciddi şekilde etkiliyor. Müşteri numaram: 5319****14.

Bu mağduriyetin giderilmesi için acilen modem değişiminin yapılmasını, kesintinin bu sabaha kadar çözülmesini ve bu süreçte hizmet alamadığım günler için aylık ücret iadesi talep ediyorum. Sorunum çözülmezse Tüketici Hakem Heyeti ve CİMER’e başvuracağımı, ayrıca sözleşme iptali ve başka bir operatöre geçiş yapacağımı belirtmek isterim.