Sürekli İnternet Kesintisi Ve Kırmızı Modem Işığına 15 Günlük Cevapsızlık

Türk Telekom internet aboneliğimde 3 Ağustos’tan bu yana Adana Sarıçam’daki adresimde sürekli kopma sorunu yaşıyorum ve modem üzerindeki internet ışığı kırmızı yanıyor. Bu tarihte arıza kaydı oluşturdum ancak tarafıma hiçbir şekilde telefonla dönüş yapılmadı ve sorun çözülmedi.

13 Ağustos’ta hem şikayet hem de yeniden arıza talebi açtım, buna da herhangi bir geri dönüş yapılmadı. Yaklaşık 15 gün geçtikten sonra 28 Ağustos’ta tekrar aradım, 48 saat içinde dönüş yapılacağı söylendi, fakat yine aranmadım. Buna rağmen dün “arızanız çözümlenmiştir” şeklinde SMS aldım, oysa ne bir arama yapıldı ne de bağlantım düzeldi; kopmalar ve kırmızı ışık sorunu aynen devam ediyor.

Bu süreçte modem ve iç tesisat tarafında resetleme ve kontrol gibi işlemleri defalarca denedim, buna rağmen sorun düzelmeyince müşteri hizmetlerinden özellikle teknik ekip yönlendirilmesini de birçok kez talep ettim. Buna karşın ilgilenilmedi ve müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmelerde kullanılan üslup da azarlar ve dalga geçer gibiydi.

Müşteri numaram 1784382185, arıza kayıt numaralarım ise 5807****83 ve 5820****93’tür. İnternet hizmetimin bir an önce gerçekten kontrol edilerek gerekli teknik ekip yönlendirmesinin yapılmasını, sorunun kalıcı şekilde giderilmesini ve bu uzun süreli kesintiler için tarafıma uygun şekilde telafi sağlanmasını talep ediyorum.