İnternet Kesintisi, Cevapsız Arıza Ve Telafi Talebi

Türk Telekom sabit internet aboneliğim için İzmir Çiğli Balatçık Mahallesi’indeki adresimde 25 Eylül’den bu yana hiç internet hizmeti alamıyorum. Modemde internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor ve bağlantı hiç gelmiyor.

İlk arıza kaydı 28 Eylül’de açıldı. Bu tarihten sonra Türk Telekom müşteri hizmetlerini en az 10 kez aradım, her seferinde arıza kaydı oluşturulduğu söylendi ancak arıza bir türlü giderilmedi. Görüşmelerde önce arızanın 3’ünde, ardından 4’ünde giderileceği söylendi fakat verilen tarihlerde hiçbir işlem yapılmadı. Tüm görüşmelerin kayıt altında olmasına rağmen her aradığımda farklı ve çelişkili bilgiler verildi, buna rağmen somut bir ilerleme kaydedilmedi. Son olarak tarafıma kabloda hata olduğu, elektrikçi çağırmam gerektiği söylendi. İnternet kurulumunu baştan sona kendi ekipleriyle yapan bir kurumun, arızayı gidermek yerine beni sürekli yeni şikayet kaydı açtırarak oyalaması ve en sonunda elektrikçiye yönlendirmesini kabul edilebilir bulmuyorum. Buna rağmen internet hizmeti alamadığım günler için herhangi bir ücret iadesi veya telafi de sunulmadı.

Uzun süredir internetsiz bırakılmamam ve mağduriyetimin giderilmesi için arızanın Türk Telekom ekipleri tarafından yerinde kontrol edilerek çözülmesini, internet hizmeti alamadığım dönem için de fatura tutarımda indirim veya iade yapılmasını talep ediyorum. Hizmetim 1795992294 numaralı abonelik üzerinden tanımlıdır.