Türk Telekom Sabit İnternette Sürekli Kesinti Ve Çözüm Talebi

Uzun süredir Türk Telekom sabit internet müşterisiyim ve yaklaşık 15 gündür evimde internet hizmetini neredeyse hiç kullanamıyorum. Yalın ADSL 50 Mbps paketim olmasına rağmen modem üzerindeki internet ışığı sürekli kırmızı yanıyor, bağlantı gidip geliyor ve gün içinde defalarca kopma yaşıyorum.

Yaklaşık 15 gün önce modemimin kablosu koptu, ben de kendi imkanlarımla bantlayarak sorunu çözmeye çalıştım fakat internet bir türlü düzelmedi. Buna rağmen her gün 7–8 defa kopma oluyor, çoğu zaman da hiç internete bağlanamıyorum. Kullanamadığım internetin faturasını düzenli olarak ödüyorum ve bu durum beni ciddi anlamda mağdur ediyor.

Müşteri hizmetlerini defalarca aramama rağmen sürekli “bizlik bir sorun yok” deniliyor, arıza kaydı açılmıyor ve eve teknik ekip yönlendirilmiyor. Israrla arıza kaydı oluşturulmasını istediğim halde bana çözüm sunulmadı. Müşteri hizmetleri “elektrikçi çağırın” dedi, elektrikçi ise bunun Türk Telekom’un bakması gereken bir konu olduğunu söyleyip geri gönderdi. İki taraf arasında sıkışıp kaldım, kimse sorumluluk almıyor.

Ben, 8858241891 numaralı abonelik üzerinden aldığım internet hizmetindeki bu sorunun acilen teknik ekip gönderilerek yerinde kontrol edilmesini ve bağlantımın stabil hale getirilmesini talep ediyorum. İnterneti fiilen kullanamadığım yaklaşık 15 günlük döneme ait ücretin faturamdan düşülmesini, eğer sorun çözülemeyecekse cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin sonlandırılmasını istiyorum.

Uzun yıllardır hem ev internetimde hem de mobil hattımda Türk Telekom kullanıyorum, ancak yaşadığım bu mağduriyetin ve ilgisizliğin artık son bulmasını, şikayetimin ciddiyetle ele alınmasını bekliyorum.