Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çözüm Bulunamaması

Uzun süredir İstanbul Fatih’te Türk Telekom üzerinden 24 Mbps limitsiz ev internet hizmeti kullanıyoruz ve aylardır internetimiz sürekli kopuyor. Ne ev interneti ne de telefon üzerinden interneti sağlıklı kullanabiliyoruz, televizyon bile izleyemez hale geldik. Apartmanın içinde kutu ve kablolar bulunmasına rağmen, bağlantı sorunumuz bir türlü kalıcı olarak giderilmiyor.

Defalarca müşteri hizmetlerini arayıp şikayet kaydı oluşturduk ancak daha sonra tekrar aradığımızda böyle bir işlem gözükmediği söyleniyor. Kablolarla ilgili işlem yapılacağı belirtilip randevu veriliyor, fakat verilen randevuya hiç kimse gelmiyor, hatta randevular bir gün kala iptal ediliyor ve hiçbir işlem yapılmıyor. Bu süreçte hem zaman kaybı yaşıyoruz hem de sorun aynı şekilde devam ediyor.

Her ay fatura ödememize rağmen neredeyse kullanamadığımız bir internetin parasını ödüyoruz. Eğer bu sorun kalıcı olarak çözülmezse, taahhüdümüz biter bitmez cezasız şekilde iptal hakkımı kullanmak ve başka bir firmaya geçmek istiyorum. Aylardır yaşadığımız bu bağlantı problemi için gerekli altyapı ve kablo kontrollerinin gerçekten yapılarak internet hizmetimizin kesintisiz hale getirilmesini ve kullanamadığımız dönemler için mağduriyetimizin giderilmesini talep ediyorum. Hat Ş**** Y**** adına kayıtlıdır.