Sürekli İnternet Kesintisi Ve Çelişkili Müşteri Hizmetleriyle Mağduriyet

Balıkesir Altıeylül ilçesinde, Türk Telekom altyapısı üzerinden D-Smart limitsiz ev interneti hizmeti kullanmaktayım. Evden çalıştığım için internetin kesintisiz olması benim için hayati öneme sahip olmasına rağmen, yaklaşık 1 haftadır ciddi mağduriyet yaşıyorum.

İlk etapta 3 gün boyunca hiç internet hizmeti alamadım. Bu sürenin sonunda, tarafıma iki kez “resetleme yapıldı, sorun düzeltildi” şeklinde bilgi verildi. Ancak bu işlemler sonrasında yalnızca 1 gün internet kullanabildim, ardından bağlantım tekrar kesildi ve şu an hâlâ internet hizmeti alamıyorum.

Müşteri hizmetlerini her aradığımda ise farklı ve birbiriyle çelişen bilgiler veriliyor. Bir görüşmede, “şikayetinizi geri çekin, ancak o zaman ekip yönlendirebiliriz” denildi. Ben de söylendiği gibi mevcut şikayet kaydımı geri çektim, ancak buna rağmen herhangi bir ekip yönlendirilmedi. Tekrar aradığımda bu kez “böyle bir kayıt bulunmamaktadır” denilerek sanki hiç başvuru yapmamışım gibi davranıldı ve bu şekilde oyalanıyorum. Sürekli kayıtların silinmesi, çelişkili açıklamalar yapılması ve somut hiçbir çözüm üretilmemesi hem zaman kaybı hem de iş kaybına yol açmaktadır.

Yaşanan bu süreç hem maddi hem manevi olarak beni mağdur etmiştir. 2111344932 numaralı aboneliğim kapsamında, hizmet alamadığım günlerin faturasına yansıtılmamasını, bağlantı sorununun acil olarak kalıcı şekilde çözülmesini talep ediyorum. Eğer sorun kısa sürede giderilmeyecekse, herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan sözleşmemin feshedilmesini istiyorum.

Aksi durumda BTK ve Tüketici Hakem Heyeti de dahil olmak üzere tüm yasal yollara başvuracağımı açıkça belirtmek istiyorum.