Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sürecindeki Aksaklık

Türk Telekom üzerinden aldığım 35 Mbps sınırsız ev internet hizmetimde 14.04.2026 tarihinden beri sürekli kopma ve kesinti yaşıyorum. İnternet bağlantısı sık sık gidiyor, bazı zamanlarda ise hiç gelmiyor ve bu nedenle evde doğru düzgün internet kullanamıyorum.

Belirttiğim tarihte müşteri hizmetlerini arayarak arıza kaydı oluşturdum ve arızanın 15.04.2026 tarihinde giderileceği söylendi; ancak arıza giderilmedi. Daha sonraki aramalarımda, her arıza kaydı açtığımda ertesi gün sorunun çözüleceği bilgisi verildi, buna rağmen bugüne kadar herhangi bir iyileşme olmadı. Telefonla kayıt oluşturduktan sonra da tarafıma arızanın hâlen devam ettiğine dair SMS’ler gönderildi, fakat somut bir çözüm sunulmadı.

Hatay ili Samandağ ilçesi Çiğdede Mahallesi’ndeki adresimde her gün düzenli olarak bu kesinti sorunlarını yaşamaktayım ve taahhütlü olarak aldığım hizmetten neredeyse hiç faydalanamıyorum. Sürekli kesinti nedeniyle hizmeti tam ve sağlıklı şekilde alamadığımdan, arıza tamamen giderilene kadar ilgili dönemlere ait fatura tutarlarımın alınmamasını ve tarafıma gerekli düzenlemenin yapılmasını talep ediyorum.