to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri
Türk Telekom Ev interneti kullanıcısıyım. 1 yıldır neredeyse her gün, istisnasız her gün internetimde kopmalar oluyor. Modem üzerindeki ışıklar kırmızı yanıyor. Yaklaşık 5-6 kere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde bana garip teknikler denettiler. Modemi söküp 5 dakika bekleyin denildi, televizyondan modemi uzaklaştırın denildi. Bir keresinde denildi ki modeminiz çok şişmiş, biz onu buradan sıfırladık artık düzeldi. Ancak düzelen hiçbir şey olmadı maalesef. Sonra kablonuz eski denildi, daha iyi bir ethernet kablosu aldım.
Sonrasında eğer bu sorunlar devam edecekse taahhüdümden caymak istediğimi söylediğimde ise yüksek bir fiyatta cayma bedeli ödeyerek cayabilirsiniz veya BTK’dan şikayette bulunun dediler. BTK üzerinden şikayette bulunduğumda ise karşımda muhatap olarak yine Türk Telekom yer almaktaydı. Gerekli kontroller yapıldı ve bir sorun görülemedi denildi. Ben de 3-4 kere daha konuyu devam ettirdim ve en sonunda bana verilen yanıt müşteriyle dalga geçercesineydi: “Bağlantı problemlerinizin cihaz ayarlarınızdan da kaynaklanabileceğini hatırlatmak isteriz, bu konulardan anlayan birilerinden destek alabilirsiniz.”
Koskoca Türk Telekom diyor ki, sorun sizde, bence birilerinden yardım alın. Ben sonrasında yanıt olarak şunu yazdığımda: “Ben internetimdeki kesinti problemini fotoğraflarla, videolarla ve belgelerle kanıtlayabiliyorum, siz internetimde bir sorun olmadığını bana kanıtlayabilir misiniz? ” Elbette sorum cevapsız kaldı ve dosya kapatıldı. Ben işimi internet üzerinden yapan birisi olarak bu kesintilerin günlük hayatımı geçtim, işimi kötü etkilediğini belirtmek istiyorum. Daha da can sıkıcı olan ise konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Bugün tam da yine internetim kesildiğinde müşteri hizmetlerini arayıp kontrol etmelerini istedim, ancak yine bir sorun olmadığını, hızımın iyi olduğunu söylediler. Ben bu konuda artık gerçekten ne yapabileceğimi bilmiyorum ve çaresizim.
Gelişme
Türk Telekom Ev interneti kullanıcısıyım. 1 yıldır neredeyse her gün, istisnasız her gün internetimde kopmalar oluyor. Modem üzerindeki ışıklar kırmızı yanıyor. Yaklaşık 5-6 kere müşteri hizmetleri ile görüştüm. Her seferinde bana garip teknikler denettiler. Modemi söküp 5 dakika bekleyin denildi, televizyondan modemi uzaklaştırın denildi. Bir keresinde denildi ki modeminiz çok şişmiş, biz onu buradan sıfırladık artık düzeldi. Ancak düzelen hiçbir şey olmadı maalesef. Sonra kablonuz eski denildi, daha iyi bir ethernet kablosu aldım.
Sonrasında eğer bu sorunlar devam edecekse taahhüdümden caymak istediğimi söylediğimde ise yüksek bir fiyatta cayma bedeli ödeyerek cayabilirsiniz veya BTK’dan şikayette bulunun dediler. BTK üzerinden şikayette bulunduğumda ise karşımda muhatap olarak yine Türk Telekom yer almaktaydı. Gerekli kontroller yapıldı ve bir sorun görülemedi denildi. Ben de 3-4 kere daha konuyu devam ettirdim ve en sonunda bana verilen yanıt müşteriyle dalga geçercesineydi: “Bağlantı problemlerinizin cihaz ayarlarınızdan da kaynaklanabileceğini hatırlatmak isteriz, bu konulardan anlayan birilerinden destek alabilirsiniz.”
Koskoca Türk Telekom diyor ki, sorun sizde, bence birilerinden yardım alın. Ben sonrasında yanıt olarak şunu yazdığımda: “Ben internetimdeki kesinti problemini fotoğraflarla, videolarla ve belgelerle kanıtlayabiliyorum, siz internetimde bir sorun olmadığını bana kanıtlayabilir misiniz? ” Elbette sorum cevapsız kaldı ve dosya kapatıldı. Ben işimi internet üzerinden yapan birisi olarak bu kesintilerin günlük hayatımı geçtim, işimi kötü etkilediğini belirtmek istiyorum. Daha da can sıkıcı olan ise konuyla ilgili hiçbir çözüm sunulmamasıdır. Bugün tam da yine internetim kesildiğinde müşteri hizmetlerini arayıp kontrol etmelerini istedim, ancak yine bir sorun olmadığını, hızımın iyi olduğunu söylediler. Ben bu konuda artık gerçekten ne yapabileceğimi bilmiyorum ve çaresizim.
Modemim değişti, sorunlarım devam etmekte. Az önce yine internetim kesildi ve aradığımda modeminize veri akışı sağlanamadığını görüntülemiş ekipler ve müdahale etmişler diyorlar. Sorunun kendileri de farkında olmasına şaşırdım açıkçası. Ancak modemime neden veri akışı sağlanamadığıyla ilgili ekiplerle görüşme sağlamak istediğimde bu bilgiyi paylaşamadıklarını söylediler ve yine bir çözüm sunulmadı.
