to read complaints and reviews, or file yours.Sürekli İnternet Kesintileri İşimi Tehdit Ediyor, Kalıcı Çözüm Talebi
Türk Telekom evde internet aboneliğimiz annem M***** D******* üzerine kayıtlı ve İstanbul Avcılar’da yaşıyoruz. Uzun süredir her ay tekrarlayan internet kesintileriyle uğraşıyorum. Son 2–3 gündür internet sürekli gidip geliyor, yaklaşık yarım saat önce de tamamen koptu ve artık interneti hiç kullanamıyorum. Evden çalışan biri olarak bu durum işimi doğrudan etkiliyor ve mağdur oluyorum.
Daha önce de aynı sorunlar için defalarca müşteri hizmetlerini aradım, BTK’ya şikayette bulundum. Her seferinde sözde çözüm üretildiği söylendi, bir gün sonra bağlantı geçici olarak düzeltildi ama kesintiler tekrar başladı. Sürekli arıza kaydı açtırmak, her ay aynı sorunlarla uğraşmak zorunda değilim, üstelik bu hizmet için ciddi miktarda ücret ödüyorum.
Türk Telekom’dan, internet bağlantımın sürekli kesilmesine neden olan sorunun tespit edilerek kalıcı şekilde çözülmesini, aynı problemleri tekrar yaşamamak için altyapının ve hattın detaylı olarak kontrol edilmesini istiyorum. Bu mağduriyetim giderilmez ve sorun kalıcı olarak çözülmezse konuyu mahkemeye taşıyacağımı ve yasal haklarımı kullanacağımı belirtmek istiyorum.
Gelişme
Yaklaşık 6 yıldır Türk Telekom 24 Mbps ev interneti kullanıyoruz ve abonelik annem Meryem Dalbudak üzerine kayıtlı. Bu süre boyunca düzenli olarak internet kesintileri yaşıyoruz ve artık bu durum hayatımı, özellikle de işimi ciddi anlamda olumsuz etkiliyor.
Neredeyse her ay, 2 ayda bir 3 gün boyunca tamamen kesinti yaşadığımız, diğer günlerde de gidip gelen bir internetle uğraşıyorum. Gündüz, öğlen ve akşam saatlerinde tam önemli bir işlem yapmam, fatura kesmem veya işimi tamamlamam gereken anda internet birden gidiyor. Bu tekrar eden kesintiler yüzünden işimden olmak üzereyim ve psikolojik olarak da çok yorulmuş durumdayım.
Defalarca müşteri hizmetlerini aradık, ancak her seferinde ezberlenmiş cümlelerle standart cevaplar veriliyor, kalıcı bir çözüm sunulmuyor. Yıllardır aynı sorunları yaşamama rağmen sorunum giderilmedi ve artık gerçekten baş edemez hale geldim, çözüm talep etmekten de yoruldum.
Türk Telekom’dan, öncelikle internet hattımdaki bu sürekli ve tekrar eden kesintilerin kalıcı şekilde giderilmesini, ayrıca kesinti yaşadığım ve hizmetten faydalanamadığım günlerin fatura tutarının hesaplanarak faturalarımdan düşülmesini talep ediyorum. Yıllardır süren bu mağduriyetimin artık son bulmasını istiyorum.
