Sürekli İnternet Kesintileri İş Kaybına Neden Oluyor

Türk Telekom VDSL ev internetimi Ankara Sincan Atatürk Mahallesi O*** Y***** Caddesi’ndeki adresimde home office çalışmak için kullanıyorum ve sürekli internet problemi yaşıyorum. Moderatörlük yapıyorum, anlık site takibinde olmam gerekiyor ve işimi çift monitörle yürütüyorum; bu yüzden kesinti benim için yalnızca bir konfor sorunu değil, doğrudan iş kaybı anlamına geliyor.

Bugün saat 17.00 itibarıyla tekrar internet kesintisi yaşadım ve tarafıma genel arıza olduğu, yarın saat 19.00’a kadar süreceği bilgisi verildi. Yani en az iki gün boyunca çalışamayacağım söyleniyor. Buna rağmen müşteri hizmetlerini aradığımda temsilcilerden doğru düzgün destek alamıyor, görüşmelerin kesilmesi ve net, çözüm odaklı bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle mağdur ediliyorum. Aynı bölgede, evime iki sokak ileride hiçbir sorun yaşanmazken, sürekli benim bulunduğum adreste genel arıza denilerek geçiştirilmem kabul edilebilir bir durum değil.

Bu yaşadığım sorun için açılan 5395****83 numaralı arıza kaydım bulunuyor. Buna rağmen hem tekrarlayan kesintiler yaşıyorum hem de internet hizmeti alamadığım süre boyunca uğradığım iş kaybıyla ilgili hiçbir sorumluluk üstlenilmiyor. Aylık 579 TL ödediğim bir hizmetten, özellikle home office çalışan bir kullanıcı olarak istikrar ve kesintisiz bağlantı beklerken sürekli mağdur oluyorum.

Türk Telekom yetkililerinden, adresimdeki altyapının ve bağlantının detaylı şekilde incelenmesini, sorunun kalıcı olarak giderilmesini ve bu süre boyunca çalışamadığım, hizmet alamadığım günler için mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Tarafımla acilen iletişime geçilerek hem kesintilerin nedeni hem de çözüm süreciyle ilgili net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını istiyorum.