Sürekli Hız Düşüklüğü Ve Kesintiler Nedeniyle Cayma Bedeli Olmadan Abonelik Feshi Talebi

Türk Telekom’un İstanbul Küçükçekmece’de kullandığım evinde Hız Online’da indirim kampanyası kapsamında sunulan 35 Mbps’ye kadar limitsiz hiper‑internet aboneliğinde, hattım tanımlandığından beri hız düşüklüğü ve sürekli kesinti sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantım hiçbir zaman istikrarlı olmadı; hem hızım düşük hem de sık sık kopma ve arıza oluyor.

Defalarca arıza kaydı açtırmama rağmen her seferinde altyapıda sorun olmadığı söyleniyor ve kayıtlar kapatılıyor. En son bugün yeniden arıza kaydı açıldı ve kaydımın numarası 5466****53. Ancak verilen cevaplar sorunu çözmüyor, bağlantı kalitesi değişmiyor, aynı problemleri yaşamaya devam ediyorum.

2025 bahar aylarında da internet bağlantım arıza nedeniyle yaklaşık bir hafta, hatta belki daha uzun süre tamamen kesilmişti. O dönemde kullanmadığım günlerin ücretini ödemek istemediğimi özellikle belirtmeme rağmen sadece 20–30 TL civarında sembolik bir indirim yapıldı. Uzun süre hizmet alamadığım halde faturalara tam anlamıyla yansımayan bu durum da mağduriyetimi artırdı.

Başta sadece hızımın sözleşmedeki değerlere çıkarılmasını talep ediyordum; fakat bu sorunları uzun süredir sürekli yaşadığımdan artık bıkmış durumdayım. Eğer kalıcı ve somut bir çözüm sunulmayacaksa, kaliteli bir hizmet verilmeyecekse aboneliğimin sonlandırılmasını ve hizmet kusurlu olduğu için haklı fesih kapsamında hiçbir şekilde cayma bedeli ya da ek ücret talep edilmemesini istiyorum.

Türk Telekom’un yaşanan bu kalıcı hız ve kesinti problemiyle ilgili olarak, gerekli görülüyorsa modem değişikliği, iç tesisat veya kablo yenilemesi ya da başka teknik işlemler yapılarak bağlantımın stabil ve sözleşmedeki hızlara uygun hâle getirilmesini, ayrıca 2025 bahar aylarındaki uzun süreli kesinti döneminde tam olarak faydalanamadığım hizmet için yapılan yetersiz indirimin de yeniden değerlendirilerek mağduriyetimin giderilmesini istiyorum. Tüm bunların sağlanamaması halinde ise herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan aboneliğimin iptal edilmesini talep ediyorum.