Sürekli DSL Kesintileri Ve Hız Düşüşü İçin Açık Çözüm Ve Fatura İadesi Talebi

Türk Telekom aboneliğim kapsamında 50 Mbps sınırsız internet paketi kullanıyorum ve aylık 610 TL ödüyorum. 13.12.2025 tarihinden itibaren internetimde sık sık DSL kopmaları yaşamaya başladım. Gün içinde rastgele zamanlarda sayısız kez bağlantı kopuyor, DSL sabit kalsa da bu kez internet hızında ciddi düşüş ve dalgalanmalar oluyor. Özellikle geçen ay 19 gün boyunca doğru düzgün internet kullanamadım; bağlantının problemli olduğu çok net olmasına rağmen tarafıma tam fatura kesildi.

Bu sorunla ilgili olarak 13.12.2025 tarihinde mail yoluyla arıza kaydı açtırdım, ancak o günden bu yana hiçbir ilerleme sağlanmadı. Ne arızanın nedeni ne de ne zaman çözüleceği konusunda bilgilendirilmiyorum. Müşteri hizmetlerine ulaşmaya çalışmama rağmen hiçbir şekilde canlı olarak birine bağlanamıyorum, dolayısıyla sorunum hakkında muhtap da bulamıyorum. Daha önce yaşadığım bir arızayı yaklaşık bir ayda çözmüşlerdi; bu sefer ise ne kadar süreceği tamamen belirsiz durumda.

7029222119 abonelik numarasıyla kayıtlı bir müşteri olarak, uzun süredir devam eden bu kesinti ve hız dalgalanması sorunlarının kalıcı olarak giderilmesini, kullanamadığım dönemlere ait faturamda indirim veya iade yapılmasını ve süreçle ilgili açık bir şekilde bilgilendirilmek istiyorum. Hem hizmetin sürekliliği hem de ödediğim ücretin karşılığını alabilmem için gerekli incelemenin acilen yapılmasını ve tarafıma dönüş sağlanmasını talep ediyorum.