Sürekli Çekim Sorunu Ve Çözüm Sunulamayan Müşteri Hizmetleri Nedeniyle Operatör Değişikliği Talebi

Türk Telekom mobil hattımı uzun süredir sağlıklı bir şekilde kullanamıyorum. Yaklaşık 5 aydır hem Yalova Esenköy bölgesinde hem de İstanbul’da ciddi çekim sorunu yaşıyorum. İnternet bağlantısı çoğu zaman hiç gelmiyor ya da aşırı yavaş olduğu için ne sosyal medyayı kullanabiliyorum ne de temel internet işlemlerimi yapabiliyorum.

Bu süreçte müşteri hizmetlerine defalarca ulaşmaya çalıştım ancak telefonda gerçek bir yetkiliye bağlanamıyorum, sürekli dijital asistana yönlendiriliyorum ve bu asistan da yaşadığım soruna herhangi bir çözüm sunmuyor. Yani hem hizmet alamıyor hem de kimseye derdimi tam olarak anlatamıyorum.

Tüm bu çekim sorunu devam ederken faturalarım ise her ay düzenli olarak tam tutarından işlenmeye ve benden tahsil edilmeye devam ediyor. Uzun süredir bulunduğum bölgelerde ve sık gittiğim İstanbul’da dahi hattımı verimli kullanamadığım halde tam ücret ödemek zorunda kalmamı adil bulmuyorum.

Yaşadığım kapsama ve internet çekmeme sorunu nedeniyle hattımı farklı bir operatöre taşımak istiyorum. Bu mağduriyetim dikkate alınarak mevcut hattım için herhangi bir cayma bedeli ya da ekstra ücret talep edilmeden sözleşmemin sonlandırılmasını ve numaramı başka operatöre sorunsuzca taşıyabilmeyi talep ediyorum.