Şubede Çocuğunu Getiren Personelin Müşteriyi Görmezden Gelmesi, Kaba Üslubu Ve Aşırı Ücret Talebi

Yaklaşık sekiz yıldır Tivibu ile beraber Türk Telekom sabit internet abonesiyim ve ödemelerini düzenli yapan bir müşteriyim. İstanbul’da kullandığım hattım için tayinimin Tekirdağ’a çıkması nedeniyle hattımı bir süre dondurmak ve ardından nakil işlemi yaptırmak amacıyla bugün 19.08.2026 tarihinde, saat 13:00–15:00 arasında Türk Telekom İnkılap şubesine başvurdum.

Şubede sıra numaram geldiğinde A*** Hanım’a yönlendirildim. Ancak kendisi iş yerine çocuğunu getirdiği için öncelikle çocuğuyla ilgilenmeyi tercih etti, biz beklerken bizimle ilgilenmek yerine sürekli kendi özel işleriyle meşgul oldu. İşlemler sırasında pin kodu almamız gerektiğini söyledi, bu aşamada sorun yaşadığımızda ise bize yardımcı olmak yerine eşiyle iletişim kurup telefonla konuşmayı tercih etti ve “dışarı çıkabilirsiniz” diyerek bizi sık sık dışarı yönlendirdi. Tekrar çağırıp tekrar dışarı çıkmamızı istemesi, ardından “niye çıktınız” gibi azarlar bir üslupla konuşması oldukça kırıcı ve saygısız bir tavırdı.

Devamında bize nakil, devir ve Ankara’da alacağımız modem ücreti adı altında yaklaşık 3.500 TL ödeme yapmamız gerektiğini söyledi. Bu tutarın neden bu kadar yüksek olduğunu sorduğumda ve bu şartlarda hizmeti kapatmak istediğimi belirttiğimde, böyle bir hakkımızın olmadığını, Türk Telekom’u kullanmak zorunda olduğumuzu ifade etti. Altyapının Ankara Çankaya bölgesinde desteklemediği ve bu nedenle aslında baştan farklı bir yol izlememiz gerektiği bilgisi bize önceden hiç verilmemiş olmasına rağmen, “Bunu önceden biliyor olmanız gerekiyordu” şeklinde konuştu, bilgilendirme sorumluluğunu tamamen üzerimizden atmaya çalıştı.

Müşteri olarak haklarımı sorduğumda ve ilgili hanımefendinin ismini öğrenmek istediğimde ise karşı masadaki başka bir çalışana yönlendirildim, o kişi de “gidin kendisinden öğrenin” diyerek son derece ilgisiz ve umursamaz davrandı. Şubedeki bu azarlayıcı, alaycı üslup, iş yerine çocuğunu getirip müşteriyle ilgilenmemesi, bunun yanında müşterilerle ilgilenmek yerine eşiyle telefon görüşmesine devam etmesi ve süreçle ilgili net, doğru bilgilendirme yapmaması nedeniyle ciddi anlamda mağdur oldum ve kuruma olan güvenim sarsıldı.

Türk Telekom İnkılap şubesinde görevli ilgili personel ve ekip hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, müşteriyle iletişim, bilgilendirme ve üslup konularında ciddi bir eğitim süreci uygulanmasını talep ediyorum. Özellikle mesai saatinde çocuğunu iş yerine getirip müşteriyi ikinci plana atan ve eşiyle telefon görüşmesini müşterilerin önüne koyan ilgili personelin bu mesleği icra etme biçiminin kurum tarafından görülmesini, Türk Telekom’a zarar veren bu tür tutumların kurum müfettişleri tarafından ayrıntılı şekilde değerlendirilmesini, bu süreç sonunda gerekli görülen idari işlemlerin yapılmasını ve benzer durumların tekrar etmemesi için kalıcı önlemler alınmasını rica ediyorum.