Sözleşmeye Uymayan Fatura Artışı Ve Bağlantı Ücreti Sorunu

Türk Telekom’dan Kayseri Develi’de internet ve modem hizmeti aldığımda, bana aylık 442 TL ve üzerine yaklaşık 60 TL modem ücreti ödeyeceğim, bağlantı ücretinin ise ücretsiz olduğu söylendi. Bu bilgiler doğrultusunda aboneliğimi başlattım. Ayrıca elimde bulunan taahhüt metninde de 0–18 ay arası kampanyalı fiyatın aylık 375 TL olarak göründüğü yazıyor.

İlk 6 ay boyunca faturalarım 442 TL civarında geldi. Ancak 6. Aydan sonra faturam bir anda 696,50 TL’ye yükseldi. Bunun üzerine müşteri hizmetlerini aradığımda, bana ilk 6 ay 442 TL ödediğim, sonrasında ise 696,50 TL’yi sabit olarak ödeyeceğim söylendi. Buna rağmen bugün Türk Telekom uygulamasına girdiğimde gelecek dönem faturası olarak 817,50 TL görünüyor.

Tekrar müşteri hizmetlerini aradığımda her ay ayrıca 90 TL bağlantı ücreti ve bozuk olan modem için de 67 TL talep edildiği söylendi. Uygulamada 817,50 TL görünmesine rağmen müşteri hizmetleri kendi sistemlerinde 737,50 TL gördüklerini ifade ettiler. Uygulamadaki ücret ile kendi ekranlarındaki ücretin farklı olması ve sürekli fiyat artışı yaşamam nedeniyle ciddi mağduriyet yaşıyorum. Başta bağlantı ücretinin ücretsiz olduğu söylenmişken şu an her ay 90 TL bağlantı ücreti talep edilmesi de verilen bilgilere açıkça aykırıdır.

Ayrıca interneti aldığım ilk gün beni bilgilendiren müşteri temsilcisinin görüşme ses kaydını talep ettiğimde, müşteriye verilemeyeceği söylenerek bu kayıt bana iletilmedi. Erken kapatma yapmak istesem de benden 7.756 TL gibi çok yüksek bir bedel talep edileceği ifade ediliyor.

Ben, aboneliği başlatırken verilen sözlere ve yazılı taahhüt metnindeki 0–18 ay arası 375 TL kampanyalı fiyata uygun şekilde faturalarımın düzeltilmesini, haksız yere yansıtılan bağlantı ücretleri ile diğer ek bedellerin iptalini ve taahhüt cayma bedelinin makul ve sözleşmeye uygun biçimde yeniden değerlendirilmesini talep ediyorum. Yanlış ve eksik bilgilendirme nedeniyle yaşadığım mağduriyetin giderilmesini ve faturalarımın şeffaf, net ve taahhüde uygun şekilde düzenlenmesini istiyorum.