Sözleşmede Taahhüt Edilen Yeni Modemin Teslim Edilmemesi

Türk Telekom 100 Mbps fiber ev internetine başka bir firmadan transfer olarak geçiş yaptım. Transfer sürecinde hem sözlü hem de yazılı olarak yeni bir modem verileceği taahhüt edildi. Ancak bağlantı işlemi bugün yapıldıktan sonra, Türk Telekom yetkilileri transferlerde yeni modem verilmediğini söylediler. Oysa eski firmamdan ayrılma sebebim, yeni modem taahhüdüydü ve bu husus sözleşmemde de açıkça yer almakta; elimde de bu taahhüdü gösteren yazılı belge mevcut.

Konu ile ilgili müşteri hizmetleriyle görüşüp arıza kaydı oluşturdum ancak henüz bir çözüm sunulmadı.

Xdsl No: 1784015925, Isparta/Yalvaç adresinde hizmet almaktayım. Sözleşmede taahhüt edilen yeni modemin tarafıma bir an önce teslim edilmesini talep ediyorum.