Sözleşmede Taahhüt Edilen 1000 Mbps Hız Sağlanmıyor, Çözüm Ve Bilgilendirme Talep Ediyorum

Yaklaşık 3 aydır Türk Telekom Prime 1000 Mbps internet aboneliği kullanıyorum. Sözleşmemde 1000 Mbps indirme hızı taahhüt edilmesine rağmen, uzun süredir aldığım hız bu değerin yarısına bile ulaşmıyor.

14.12.2025 tarihinde, 21:55 - 22:01 saatleri arasında kablolu bağlantı ile yaptığım hız testlerinde indirme hızımın 405 Mbps ile 522 Mbps arasında kaldığını kayıt altına aldım. Upload hızları normal görünse de, indirme hızında %50’ye varan bir kayıp söz konusu. Bu hizmet için tam ücret ödememe rağmen paket karşılığını alamıyorum.

Hattımda herhangi bir hız kısıtlaması, profil hatası veya santral kaynaklı bir sınırlama olup olmadığının kontrol edilmesini ve modem/ONT cihazı ile santral arasındaki sinyal değerlerinin detaylıca incelenmesini istiyorum.

Öncelikli talebim, bağlantı hızımın en kısa sürede sözleşmede yer alan 1000 Mbps seviyesine çıkarılmasıdır. Eğer bu hız sağlanamıyorsa, tarafıma herhangi bir cayma bedeli yansıtılmadan 500 Mbps üzeri uygun bir alt pakete geçirilmek istiyorum.

Yaşadığım hız sorununun incelenerek çözüme kavuşturulmasını ve sonucunun tarafıma bilgi verilerek paylaşılmasını talep ediyorum.