Epttavm'de Kaçak Olduğu Şüpheli Telefonun İadesi Reddedildi Geri Ödeme Talebi

Epttavm üzerinden Xiaomi Redmi Note 15 Pro 12 GB + 512 GB titanyum gri, ithalatçı garantili bir cep telefonu satın aldım. 13.10.2026 tarihinde verdiğim sipariş yaklaşık bir hafta içinde tarafıma teslim edildi. Telefonu ilk açtığımızda, sim kartı takıp mobil bankacılık uygulamamı kurmak isterken cihazın uygulama yüklemeye karşı korumaya alan bir programla geldiğini fark ettik. Bu durum telefonun kaçak olabileceğine dair ciddi şüphe uyandırdı.

Bunun üzerine ürünü kullanmak istemedim ve 26.10.2026 tarihinde iade kargosunu yaptım. Ancak bugün tarafıma herhangi bir onarım, değişim ya da açıklama sunulmadan ürün geri gönderildi. Epttavm sisteminde yalnızca ürünün kullanıldığına dair bir ifade yer alıyor ve iade bu gerekçeyle reddedilmiş görünüyor. Oysa bir telefonu hiç açmadan çalışıp çalışmadığını, içinde ne tür yazılımlar olduğunu anlamam mümkün değildir; cihazı açmak ve sim kartı takmak, ayıplı/kaçak olma ihtimalini görmem için zorunlu bir adımdır.

Müşteri olarak ne Epttavm’nin ne de satıcı mağazanın bu sorumluluğu üstlenmediğini, Epttavm’nin de mağazanın bu gerekçesini aynen kabul ederek benim mağduriyetimi göz ardı ettiğini görüyorum. Sipariş numaram PTT-Q4PVCEC1B-131026’dır. Ürünün kaçak olup olmadığıyla ilgili gerekli incelemenin yapılmasını, iade talebimin kabul edilmesini ve ücret iademin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde Tüketici Hakem Heyeti ve diğer ilgili resmi kurumlara da başvuruda bulunacağımı belirtmek isterim.