Sözleşme Okuma İsteğinde Saygısız Davranış Ve Cayma Hakkı Bilgisi Eksikliği

04.04.2026 tarihinde Türk Telekom Etimesgut Öztürk İletişim bayisine hat taşımak için gittim. İşlem sırasında sözleşmeyi okumak istediğimi söyledim, görevli gözlüklü bayan ise “Sözleşmeyi okumak isteyen ilk müşterisiniz, benim sözleşmeyle ilgili bilgim yok” şeklinde, son derece ukala ve küçümseyici bir tavırla konuştu. Sanki “Okuyup da ne yapacaksınız” der gibi bir yaklaşımı vardı.

Cayma hakkımı öğrenmek ve sözleşmeyi incelemek istediğimde, “Cayma falan olmuyor bizde, öyle bir hakkınız yok” diyerek bilgi vermeyi reddetti. Türk Telekom’un resmi internet sitesinde ise 14 gün içinde cayma hakkı olduğuna dair bilgiler yer alıyor. Bayide söylenenle resmi sitedeki bilgi birbiriyle çeliştiği için kimin doğru söylediğini anlayamadım ve kendimi kandırılıyormuş gibi hissettim.

Ayrıca sözleşmeyi imzaladıktan sonra bana hiçbir evrak verilmedi, herhangi bir sözleşme kopyası sunulmadı. İnternetten okumak için başvuru numarası istediğimde de “Öyle bir numara yok” denilerek yine yardımcı olunmadı. Bu süreçte hem yanlış yönlendirildiğimi düşünüyorum hem de müşteriyle iletişim tarzından dolayı ciddi anlamda rahatsız oldum.

Türk Telekom’un resmi sitesinde yer alan bilgilerle bayide bana söylenenler arasındaki bu çelişkinin açıklanmasını ve hat taşıma işleminde benim için geçerli olan cayma hakkı süresinin açık ve net bir şekilde yazılı olarak tarafıma bildirilmesini istiyorum. Ayrıca Etimesgut Öztürk İletişim bayisindeki personelin tutumu hakkında da gerekli incelemenin yapılmasını talep ediyorum.