Sözleşme Hızının Düşmesi Ve Ücret İadesi Talebi

Türk Telekom’dan 200 Mbps evde internet hizmeti aldım. İnternet yeni bağlandığında ilk ay boyunca hız ve çekim kalitesi son derece iyiydi, hiçbir sorun yaşamadan kullandım. Ancak ikinci ayla birlikte bağlantı kalitesi bir anda düştü ve yaklaşık 1 haftadır internet neredeyse kullanılamaz hale geldi. İlk başta yüksek hız verip daha sonra bu şekilde hızın düşmesi, açıkçası kendimi kandırılmış gibi hissetmeme neden oldu.

Yaşadığım bu sorunla ilgili müşteri hizmetlerini aradım ve başvuru yaptım ancak herhangi bir çözüm sunulmadı, yardımcı olunmadı. Ankara Etimesgut’taki adresimde bu problemi yaşamaya devam ediyorum ve sözleşme kapsamında taahhüt ettiğiniz hızı alamıyorum.

Kullanamadığım internet için ücret ödemek istemiyorum. Hizmet numaram/müşteri numaram 5523****51’dir. İnternet hızımın sözleşmedeki seviyeye çıkarılmasını ve bu sorunun yaşandığı dönem için fatura ücretinin alınmamasını veya gerekli iadenin yapılmasını talep ediyorum.