Sözleşme Hızını İstediğim İçin İnternet Kesildi Ve Sürekli Düşük Hız

Yaklaşık 13 yıldır TTNET ev interneti kullanıyorum ve bu süre boyunca hiçbir zaman sözleşmemde belirtilen hızın yarısına bile ulaşamadım. Son 9 ayda sorunlarım iyice arttı; önce Temmuz ayında başlayan ve yaklaşık 50 gün süren tamamen internet kesintisi yaşadım. Bu kesintiden sonra da sürekli hız düşüklüğü devam etti.

6 Ocak tarihinde hız düşüklüğü nedeniyle talep oluşturdum, çünkü tarafıma sadece 7 Mbps civarında hız veriliyordu. 9 Şubat sabahına kadar bu düşük hızla interneti kullanmak zorunda kaldım, 9 Şubat sabahı ise internetim tamamen kesildi. Arıza ekibini bir gün sonra aradığımda bana, hız düşüklüğünden şikayetçi olduğum ve sözleşmede belirtilen hızı talep ettiğim için hattımı tamamen kestiklerini, uzun süre de gelmeyeceğini söylediler. Yani sadece sözleşmedeki hakkımı talep ettiğim için adeta cezalandırılmış durumdayım.

Bu durumu defalarca müşteri temsilcilerine ve BTK yetkililerine iletmeme rağmen sorun çözülmedi, şirket tarafıma sürekli çelişkili ve gerçeği yansıtmayan beyanlarda bulunuyor. Saha ekibinin art niyetli davrandığını ve yeni ekip talep ettiğimi de özellikle belirtmeme rağmen bu talebim de dikkate alınmadı. Şu an ev internetim olmadığı için mobil internet üzerinden idare etmeye çalışıyoruz ve en az 1.000 TL civarında ek bir maliyetim oluşuyor.

Manisa Köprübaşı Borlu Mahallesi Bahçıvan Sokak’ta bulunan adresimdeki internet hattımın derhal yeniden açılmasını ve sözleşmemde belirtilen hıza uygun şekilde, kalıcı olarak düzeltilmesini talep ediyorum. Ayrıca uzun süredir yaşadığım kesinti ve hız düşüklüğü nedeniyle uğradığım maddi kayıplar ve mağduriyetimin de göz önünde bulundurularak gerekli incelemenin yapılıp tarafıma açıklama ve telafi sağlanmasını istiyorum.