Söz Verilen Süper Lig Paketi Yerine Haksız Fenerbahçe Paketi

Türk Telekom üzerinden ev internet aboneliği başlatırken, kampanya kapsamında Digiturk (BeIN Connect) paketinin hediye edileceği bilgisi verildi. Telefonda satış yapan görevliye özellikle defalarca Süper Lig’deki tüm maçları izleyip izleyemeyeceğimi sordum, karşımdaki temsilci de net bir şekilde “Evet, bütün maçları izleyebileceksiniz” diyerek beni bu şekilde ikna etti.

8 Ocak tarihinde yapılan bu görüşme sonrası kurulum tamamlandığında, hiçbir şekilde onayım alınmadan hesabıma yalnızca “Fenerbahçe Taraftar Paketi” tanımlandığını gördüm. Ben Fenerbahçeli değilim, hangi takımı tuttuğum dahi sorulmadı ve benim istemediğim, tercih etmediğim, tek bir takıma özel paket tanımlandı. Oysa bana, tüm Süper Lig maçlarını kapsayan bir paket verileceği açık şekilde beyan edilmişti. Üyelik numaram BeIN Connect için 1031048069’dur.

Yaşadığım bu durumla ilgili canlı destek üzerinden görüştüğümde geri dönüş yapılacağı söylendi; ancak bugüne kadar hiçbir şekilde aranmadım ve sorun çözülmedi. Hem verilen söz tutulmadı hem de sonrasında müşteri hizmetleri tarafından ilgilenilmediğini düşünüyorum.

Satış sırasında tarafıma açıkça vaat edilen şekilde, hiçbir ek ücret talep edilmeden paketimin “Süper Lig (Tüm Maçlar)” paketine yükseltilmesini talep ediyorum. Eğer bu mümkün değilse, satış anındaki ses kayıtlarının dinlenerek bana yanlış ve yanıltıcı bilgi veren personel hakkında gerekli işlemlerin yapılmasını istiyorum. Mağduriyetim giderilmediği takdirde, yanıltıcı beyanla satış yapıldığı gerekçesiyle internet aboneliğim dahil tüm sözleşmelerimi cayma bedeli olmadan feshetmek ve Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmak hakkımı kullanacağımı belirtmek isterim.